Менеджер по роботі з клієнтами
Опис вакансії
Основні обов’язки:
1. Вирішення складних адміністративних ситуацій
Спілкування з конфліктними абонентами.
Обробка звернень у Viber та на e-mail [].
Обробка пропущених дзвінків.
2. Операції з оплатами
Розслідування надходжень коштів, вирішення нестандартних ситуацій з платежами.
Виконання перерахунків.
3. Прийом заявок на підключення
Надання інформації про можливість та умови підключення.
Визначення часу підключення та оцінка потреб клієнта.
Оформлення заявок на підключення
4. Консультації та робота з особистими рахунками
Надання повної інформації про послуги, обладнання та ціни.
Консультації щодо стану рахунку, активації оплат, роботи з бонусним рахунком.
5. Консультації по сайту та особистому кабінету
Ознайомлення абонентів з функціоналом сайтів та ЛК.
Допомога у роботі з сервісами.
6. Робота з договорами
Переоформлення, об'єднання, розірвання договорів, видача персональних даних за наявності необхідних документів.
Вимоги до кандидата:
Досвід роботи з клієнтами або у сфері телекомунікацій буде перевагою.
Впевнений користувач ПК, знання офісних програм та інтернет-сервісів.
Грамотне усне та письмове мовлення українською та російською мовами.
Стресостійкість, вміння знаходити спільну мову з різними клієнтами.
Вміння швидко орієнтуватися в нестандартних ситуаціях.
Ми пропонуємо:
Графік роботи зміний 2 через 2,
- Прозора система кар'єрного та професійного зростання, мотивації
- Працевлаштування відповідно до чинного законодавства
- Конкурентна заробітна платаі та її своєчасна виплата
Якщо ви маєте відповідний досвід та бажання приєднатись до нашої команди, скоріш надсилайте своє резюме!Будемо раді Вашому відгуку!
Олена
BRIZ Перевірена
