Premium Support Specialist

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Premium Support Agent до одного із наших бізнесів. 

Які виклики чекають на тебе в ролі Premium Support Agent:
— побудова та розвиток довгострокових взаємовідносин з клієнтами;
— утримання та повернення клієнтів на продукт
— розв'язання клієнтських питань “під ключ”, пошук найкращих шляхів їх розв?язання;
— проактивна робота із пропозиціями клієнтів, передача їх на продукт;
— комунікація із зовнішніми стейкхолдерами по вирішенню кейсів

Що для нас важливо:
— English B2+, розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями; 
— 2+ роки досвіду роботи в продажах, аккаунт-менеджменті, командах по роботі з ВІП-клієнтами;
— Досвід роботи з преміальними клієнтами;
— Абсолютний оунершіп своєї зони відповідальності, проєктів та ініціатив “під ключ”;
— Сильні комунікативні та письмові навички: вміння спілкуватися з клієнтами в дзвінках, утримувати їх в цілі та лінії розмови, працювати із запереченнями, вміти вирішувати кейси в переписці.

Буде плюсом:
— наявність внутрішнього стандарту з комунікації з клієнтами та здорове розуміння фрази "клієнт завжди правий";
— досвід роботи на західних ринках (США, Канада, Європа);
— вміння пояснювати складні речі простими словами.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation від співробітників нашого venture builder’а на підтримку ЗСУ. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо великі проєкти, що допомагають наближати нашу перемогу.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
– 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
– Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
– Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
– Тренінги, курси, відвідування конференцій;
– Медичне страхування, корпоративний лікар та психолог.

Давай разом будувати the next big everything!