Quality Control Manager

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках. 

HabitONE - це цілісна екосистема функціонального харчування, що пропонує зручні та смачні суперфуди. Ми динамічно будуємо бізнес на ринку США та за 2,5 місяців зросли в команді в 3 рази, повністю запустили продукт та вже радуємо американських споживачів нашими корисними та смачними продуктами, а ще готуємось розширювати наш портфель та мчимо вперед на всіх порах. To infinity and beyond! 

Якщо: 
— Тобі драйвити будувати щось нове та допомагати людям; 
— Полюбляєш спілкуватися з людьми, а на лякаєшся від них; 
— Хочеш бути дотичним до створення чогось нового та грандіозного! Так, це ми і є!; 
— Обожнюєш вирішувати складні запити, та кайфуєш від позитивного результату; 
— Твої очі палають від нових викликів, завдань; 
— Комунікації для тебе не просто гарне слово, а стиль життя. 

Будемо раді знайомству та давай до нас! 

Зараз ми шукаємо Quality Control Manager у нашу команду. У цій ролі ти станеш голосом бренду HabitONE у спілкуванні з нашими клієнтами зі США.

Це не просто робота в підтримці — ти будеш людиною, яка створює найкращий клієнтський досвід у категорії superfood. Ти станеш не тільки частиною нашої спільної команди, але й матимеш змогу будувати процеси з 0, створювати свою собственную команду та впливати на розвиток всієї компанії. Саме від тебе буде залежати, чи люблять нас John та Karen у США. 

Якими будуть твої основні завдання:
-  CS system implementation - розбудова системи клієнтської підтримки, створення та контроль основних KPI, напрямків, процесів; 
-Technical customer support  stack implementation - будувати будувати технічну частину системи customer support. Від початкового налаштування HelpDesk, роботи з різноманітними ai-tools до оптимізації, створення FAQ, QA тощо; 
— Customer support and communication - підтримка позитивного досвіду спілкування з нашими споживачами, постійна комунікація з ними, розв'язання їх питань, навчання про наш продукт тощо; 
— AI-process optimisation tools – завжди ж приємніше передати свою роботу AI-шці, вірно? Ти будеш впроваджувати та вдосконалювати елементи підтримки з метою максимальної оптимізації ручної роботи; 
— Constant development – постійна робота над системою support, розширення бази знань, артиклів, покращення досвіду споживача; 
- Реалізація своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня; 
— Brand health, mentions, PR&Comms – потенційно матимеш можливість до створення системи brand management, TOV, brand mentions, внутрішній та зовнішній PR.

Що для нас важливо:
— Емпатія, вміння та любов комунікувати з людьми;
— досвід у customer support від 1+ року;
— Попередній досвід у користуванні інструментами (Zendesk, Gorgias, Intercom, etc.) та вміння роботи з інструментами HelpDesk;
- високий рівень англійської мови (B2-C1);
— Досвід технічної настройки HelpDesk.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation –  благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проекти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR – среда для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України. 

Давай разом будувати the next big everything!