IT Dispatcher

«Аврора» — це сучасний бізнес, що почався 2011 року на Полтавщині. Сьогодні мережа налічує понад 1800 магазинів, 4 офіси підтримки та 6 логістичних хабів в Україні. Наша команда — це понад 16000 аврорівців, які кожен день працюють над втіленням місії Аврори: покращувати повсякденне життя людей, роблячи товари для дому та душі доступними.

Твої ключові задачі:

• Прийом звернень користувачів через внутрішню СRM та корпоративні чати;
• Первинний аналіз, класифікація та пріоритизація тікетів;
• Коректне делегування задач на відповідальні ІТ-команди, за потреби на відповідальних з інших відділів компанії;
• Контроль руху тікетів та дотримання SLA по реагуванню;
• Комунікація з користувачами щодо статусу звернень та очікуваних термінів вирішення;
• Закриття типових і базових запитів користувачів (консультації, стандартні дії);
• Взаємодія з іншими ІТ-фахівцями для уточнення деталей та ескалацій;
• Фіксація та оновлення інформації у тікітах, дотримання стандартів обробки звернень.
  
  Нам буде класно працювати разом, якщо ти:
  • Маєш вміння чітко та грамотно комунікувати з користувачами;
  • Маєш уважність до деталей, вміння структурувати інформацію;
  • Маєш розуміння базових принципів роботи ІТ-підтримки або Service Desk (буде перевагою);
  • Вмієш швидко орієнтуватися в нових системах та процесах;
  • Ти відповідальний (-а), організований (-а); Маєш бажання розвиватися в ІТ-напрямку.
    
    Переваги роботи в Аврорі:
  • Безпечний, автономний та технологічний офіс з сучасними сервісами
  • Комфортний графік роботи Знижка 15% на покупки товарів в нашій мережі;
  • Можливість швидко збудувати горизонтальну та вертикальну кар'єру;
  • Використання LEAN методології (ощадливе виробництво);
  • Бонуси за ідеї покращень робочих процесів;
  • Щотижневі онлайн збори всієї компанії із можливістю задати питання генеральному директору;
  • Безкоштовні курси і тренінги від корпоративного навчального центру;
  • Можливість навчатись на будь-яких зовнішніх платформах з частковою або повною компенсацією вартості;
  • Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи;
  • Можливість ініціювати та долучатись до благодійних проєктів;
  • Baby box для новонароджених аврорчиків;
  • Безкоштовна юридична консультація;
  • Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами.
    
    Додаткові переваги:
    • Дитяча кімната
    • Корпоративна розвозка та власний bla-bla-car
    • Парковка для велосипедів та автомобілів, прокат велосипедів;
    • Дисконт-клуб від партнерів;
    • Облаштовані зони фудкорту та відпочинку, з можливість придбати смачний свіжий обід та снеки Корисне для тебе:
    • Для працевлаштування на період воєнного стану обов’язково для чоловіків треба мати при собі дійсний документ про військовий облік.
    • Для нас не важливо це твоя перша робота чи ти маєш багаторічний досвід — ми цінуємо в талантах бажання вчитись та розвиватись!
      
      
      

  • Дізнавайся більш детальну інформацію про компанію та відгукуйся на вакансії за посиланням:

    robota.avrora.ua https://t.me/Avrora_HC_bot Маєш знайомих, які б хотіли працювати в «Аврора мультимаркет»? Ділись із ними лінком на наш віджет! Маєш питання? Телефонуй! Віолетта Показати контакти 380675712866 (Telegram)