Менеджер(-ка) контакт центру

Аврора Мультимаркет — це сучасний бізнес, що почався 2011 року на Полтавщині.

Сьогодні «Аврора Мультимаркет» налічує понад 1700 магазинів, 4 офіси підтримки та 5 логістичних хабів в Україні.

Наша команда — це понад 16000 аврорівців, які кожен день працюють над втіленням місії Аврори: покращувати повсякденне життя людей, роблячи товари для дому та душі доступними.

Твої ключові задачі:

• Прийом та обробка вхідних і вихідних дзвінків для надання клієнтам швидких, точних та професійних консультацій; 
• Консультування та підтримка працівників магазинів щодо внутрішніх процесів, інструкцій та правил у корпоративному чаті; 
• Фіксація та систематизація звернень і заявок у CRM з подальшим аналізом і передачею у відповідальні підрозділи для оперативного вирішення;
• Опрацювання звернень, пов’язаних із Програмою Лояльності, включно з консультаціями щодо бонусів, акцій та спеціальних пропозицій;
• Забезпечення високого рівня сервісу: уважна та ввічлива комунікація з клієнтами, клієнтоорієнтований підхід, швидке реагування на запити;
• Підтримка репутації компанії через формування позитивного досвіду клієнтів та контроль якості обслуговування.

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Маєш досвід роботи в контакт-центрі або сфері обслуговування клієнтів від 1 року (бажано);
• Вмієш працювати з CRM-системами;
• Впевнений користувач ПК (Microsoft 365, Excel, Word, Outlook);
• Володієш навичками швидкого введення даних ;
• Умієш аналізувати запити та пропонувати відповідні рішення;
• Володієш українською мовою  (обов'язково). - Володієш англійською мовою вище рівня А2 (буде перевагою;
• Комунікабельний(-а);
• Здатний(-а) чітко, ввічливо та доброзичливо спілкуватися з клієнтами;
• Стресостійкий(-а);
• Вмієш працювати у швидкому темпі та залишатися спокійним у складних ситуаціях; 
• Розумієш потреби клієнтів і здатний(-а) співпереживати їм;
• Умієш ефективно управляти часом і пріоритизувати завдання;
• Маєш здатність співпрацювати з колегами для вирішення складних запитів.

Переваги роботи в Аврорі:

• Безпечний, автономний та технологічний офіс з сучасними сервісами
• Комфортний графік роботи
• Знижка 15% на покупки товарів в нашій мережі
• Можливість швидко збудувати горизонтальну та вертикальну кар'єру
• Використання LEAN методології (ощадливе виробництво);
• Бонуси за ідеї покращень робочих процесів
• Щотижневі онлайн збори всієї компанії із можливістю задати питання генеральному директору
• Безкоштовні курси і тренінги від корпоративного навчального центру
• Можливість навчатись на будь-яких зовнішніх платформах з частковою або повною компенсацією вартості
• Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи
• Можливість ініціювати та долучатись до благодійних проєктів
• Baby box для новонароджених аврорчиків
• Безкоштовна юридична консультація
• Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами

Додаткові переваги:

• Дитяча кімната
• Корпоративна розвозка та власний bla-bla-car
• Парковка для велосипедів та автомобілів, прокат велосипедів;
• Дисконт-клуб від партнерів;
• Облаштовані зони фудкорту та відпочинку, з можливість придбати смачний свіжий обід та снеки

Корисне для тебе:

• Для працевлаштування на період воєнного стану обов’язково для чоловіків треба мати при собі дійсний документ про військовий облік.
• Для нас не важливо це твоя перша робота чи ти маєш багаторічний досвід — ми цінуємо в талантах бажання вчитись та розвиватись!

Дізнавайся більш детальну інформацію про компанію та відгукуйся на вакансії за посиланням:

• robota.avrora.ua
• https://t.me/Avrora_HC_bot

Маєш знайомих, які б хотіли працювати в «Аврора мультимаркет»? Ділись із ними лінком на наш віджет!

Маєш питання? Телефонуй!

Валерія Показати контакти 380673026607  (Telegram)