Оператор/операторка контакт центру інтернет-магазину

Аврора Мультимаркет — це українська мережа магазинів, яка забезпечує товарами першої необхідності покупців з усієї країни, крім окупованих територій, і визнана критично важливою для функціонування економіки та забезпечення життєдіяльності населення України.

За кількістю торгових точок у своєму сегменті «Аврора» є найбільшою компанією на ринку України і вже налічує понад 1500 магазинів. Наразі компанія «Аврора» є членом Американської торговельної палати в Україні, Європейської Бізнес Асоціації, Асоціації ритейлерів України. Влітку 2021 року інвестором компанії став фонд «Horizon Capital». Також «Аврора» увійшла до трійки провідних дискаунтерів непродовольчої групи Центральної та Східної Європи.

Мережа мультимаркетів Аврора розвивається кожного дня і завжди відкрита для активних та цілеспрямованих співробітників, які розділяють наші цінності та бажають розвиватися разом з нашою командою!

Якщо ти у пошуках найкращих можливостей — приєднуйся та створюй кращий світ з командою Аврори!

Твої ключові задачі:

• Оформлення замовлень від клієнтів через телефон, чат, електронну пошту та інші канали комунікації;
• Перевірка наявності товарів на складі, уточнення вартості та умов доставки;
• Підтвердження замовлень, повідомлення клієнтів про статус їхніх покупок;
• Надання детальної інформації про асортимент товарів, акції, знижки, умови доставки та оплати;
• Оперативне реагування на запити та скарги клієнтів щодо проблем з товаром, доставкою чи оплатою;
• Співпраця з відділами доставки, складу, продажу та бухгалтерії для уточнення інформації та розв’язання складних питань;
• Передача запитів та проблемних ситуацій в інші відділи для подальшого вирішення;
• Реєстрація всіх звернень, замовлень і скарг у CRM-системах або інших базах даних;
• Аналіз звернень для виявлення часто повторюваних проблем і пропозицій щодо покращення сервісу;
• Забезпечення ввічливого, професійного та оперативного обслуговування клієнтів;
• Робота з запитами клієнтів у чатах, соціальних мережах, месенджерах та на електронну пошту.

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Маєш високий рівень усної та письмової комунікації, вмієш чітко, зрозуміло та ввічливо надавати інформацію клієнтам;
• Знаєш англійську мову (буде привілеєм, оскільки це дозволить ефективно взаємодіяти з міжнародними клієнтами та обробляти запити іноземною мовою);
• Вмієш встановлювати контакт з клієнтами та підтримувати позитивні взаємини;
• Здатний (-а) вирішувати конфлікти та непорозуміння, зберігаючи лояльність клієнтів;
• Здатність ефективно працювати з кількома запитами одночасно;
• Організований (-а) у веденні документації та реєстрації звернень;
• Умієш визначати пріоритетні завдання та управляти часом;
• Розумієш асортимент товарів та послуг компанії, щоб надавати точну та корисну інформацію клієнтам;
• Вмієш працювати з CRM-системами для реєстрації і моніторингу замовлень, звернень та історії взаємодії з клієнтами;
• Знаєш основні офісні програми (Excel, Word, Google Docs);
• Стресостійкий (-а) та вмієш підтримувати професіоналізм у будь-яких ситуаціях;
• Знаєш та вмієш працювати з системами обробки дзвінків, чатами, електронною поштою та іншими каналами комунікації;
• Знаєш основи електронної комерції та процесу покупки через інтернет;
• Здатний (-а) працювати в команді, взаємодіяти з колегами та сприяти збереженню позитивної робочої атмосфери.

В Аврорі ти отримаєш:

#візьми_відповідальність_отримай_можливість

• офіційне працевлаштування, оплачувана відпустка і лікарняні;
• комфортний графік роботи;
• гідний рівень винагороди;

#взаємодій_заради_мрій

• мотивацію та систему наставництва;
• дружню привітну робочу атмосферу, команду однодумців
• можливість швидкого кар'єрного зростання;
• щотижневі онлайн збори компанії із можливістю задати питання генеральному директору;
• щомісячні бонуси на покупки товарів в нашій мережі;
• 15% знижка на покупки товарів в нашій мережі;

#будь_відкритим_до_нового

• корпоративна форма;
• розтермінування на покупку велосипедів та генераторів;
• курси та тренінги від корпоративного навчального центру;
• навчайся, ділись, впроваджуй знання та заощаджуй до 100% вартості зовнішніх тренінгів, які компенсує компанія!

#створюй_свій_світ

• безпечний, автономний та технологічний офіс з сучасними сервісами;
• подарунки за участь у різних подіях компанії;
• цікаве корпоративне і спортивне життя;

#даруй_добро_вільно

• Baby-Box для новонароджених аврорчиків;
• підтримка і турбота у складних обставинах;
• участь у благодійних проєктах (аукціони, збори, донорство);

#лідируй_в_ефективності

• приємні бонуси за втілення ідей;
• професійне навчання та можливість підвищувати кваліфікацію;
• використання LEAN — методології (ощадливе виробництво);
• постійний супровід і підтримка: ліній: гаряча, довіри, юридична, психологічна, IT;

Також ти отримаєш багато бенефітів та сервісів: корпоративний магазин, дисконт-клуб, фудкорти з можливістю замовити обіди, велопарковка, паркінг, прокат велосипедів, комфортне укриття, кімнати для дозвілля дітей, корпоративний транспорт та власний bla-bla-car, спортзал, кав’ярня, зони для відпочинку, цікаве корпоративне життя та соціальні заходи, челенджі, біговий та футбольний клуби, бібліотека, читацький клуб та багато інших сервісів турботи!

Корисна інформація для тебе:

• Для працевлаштування на період воєнного стану обов’язково для чоловіків треба мати при собі дійсний документ про військовий облік.
• У разі відсутності диплома ВНЗ, ми все одно розглянемо Вас як кандидата на вакансію. Оскільки, у демонстрації знань для нас важливо не вища освіта, а бажання постійно вчитися.

Бажаний рівень заробітної плати просимо указати в резюме

Створюй кращий світ та зростай з командою Аврори!

Дізнавайся більш детальну інформацію про компанію за посиланням — https://robota.avrora.ua/

Дякуємо за проявлений інтерес до нашої компанії.

Не зволікайте і надсилайте резюме Валентина Показати контакти 380671507955  (Телеграм)