System Monitoring Specialist (fintech/psp)

SettlePay — це платіжна система для сайтів, мобільних додатків і сервісів, що працюють онлайн. Ми надаємо всі необхідні платіжні інструменти для зростання вашої конверсії. За останні 2 роки запустили бізнес в Європі, Азії, Латинській Америці, та продовжуємо розширювати свої представництва.

Що нас об'єднує:

Інновації — ми не боїмося експериментувати й шукати кращі рішення щодня.
Надійність — на нас можна покластися: у роботі, у продуктах, у стосунках.
Простота — віримо, що справжня сила — у зрозумілих і лаконічних рішеннях.
Глобальність — дивимось ширше, працюємо з урахуванням світового контексту.

Ми шукаємо System Monitoring Specialist, який відповідатиме за цілодобовий моніторинг стабільності та конверсії платіжної інфраструктури.
Роль передбачає контроль ключових метрик платіжної системи, оперативне виявлення аномалій, інцидентів та відхилень у роботі провайдерів, мерчантів і внутрішніх сервісів.

Спеціаліст працюватиме з аналітичними дашбордами, логами та системами моніторингу, тісно взаємодіючи з платіжними провайдерами, мерчантами та внутрішніми командами (Support, IT, Engineering, Product), забезпечуючи своєчасну ескалацію проблем та контроль їх вирішення.

Робота передбачає змінний графік (денні та нічні зміни) з фокусом на безперервність та стабільність платіжних процесів.

Основні обов’язки:

• Цілодобовий моніторинг загальної конверсії платіжної системи, а також конверсії (платіжних провайдерів, мерчантів, внутрішніх сервісів та компонентів інфраструктури).

• Робота з дашбордами та метриками в Grafana: аналіз показників, контроль SLA/SLO, виявлення відхилень.

• Проведення глибокого аналізу причин змін показників (технічні збої, проблеми з інтеграціями, зміни у трафіку або поведінці користувачів, зовнішні фактори з боку провайдерів).

• Аналіз та читання логів у системах типу Kibana, Sentry або аналогічних для виявлення першопричин інцидентів.

• Кореляція метрик, логів та подій для формування повної картини інциденту.

• Своєчасна ескалація інцидентів (до внутрішніх команд (Support, IT, Engineering, DevOps, до платіжних провайдерів та зовнішніх партнерів).

• Контроль процесу вирішення інцидентів до повного відновлення стабільної роботи.

• Комунікація щодо статусу інцидентів та оновлень прогресу.

• Взаємодія з платіжними провайдерами (обговорення причин падіння конверсії, ініціювання покращень з їхнього боку, контроль виконання домовленостей).

• Комунікація з мерчантами (аналіз якості трафіку, обговорення показників конверсії, консультації щодо можливих шляхів оптимізації).

• Підготовка регулярних та ad-hoc звітів для внутрішніх команд.

• Формування аналітичних висновків та рекомендацій щодо покращення конверсії.

• Участь у вдосконаленні процесів моніторингу, алертингу та аналітики.

• Пропозиції щодо оптимізації дашбордів, метрик та інструментів спостереження.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи з системами моніторингу (Grafana).

• Досвід читання та аналізу логів (Kibana, Sentry або аналогічні системи).

• Сильні аналітичні навички, вміння працювати з цифрами та метриками.

• Розуміння принципів конверсії у платіжних системах або e-commerce.

• Здатність швидко знаходити першопричини проблем та формувати обґрунтовані висновки.

• Навички ефективної комунікації з зовнішніми партнерами та внутрішніми командами.

• Уважність до деталей, системне мислення, відповідальність.

• Готовність працювати у змінному графіку (денні та нічні зміни).

• Вміння працювати в умовах інцидентів, багатозадачності та пріоритизації.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Power BI, Microsoft Excel (просунутий рівень).

• Досвід у фінтех-продуктах або з платіжними провайдерами.

• Розуміння процесів обробки онлайн-платежів, платіжних маршрутів, ретраїв та статусів транзакцій.

• Досвід побудови або оптимізації аналітичних дашбордів.

• Розуміння базових принципів роботи API та інтеграцій.

Умови роботи:

• Курси англійської мови.

• Оплачувана відпустка — 24 робочі дні.

• 100% покриття лікарняних (не обмежена кількість на рік).

• Графік 2/2 (денні та нічні зміни).

• Повністю віддалена робота.

• Можливість зростати вертикально. Підтримуємо кар’єрний розвиток і надаємо чіткі можливості для вертикального зростання в компанії.

• Корпоративна техніка з першого дня роботи.

• Можливість підтримувати та приймати участь у волонтерській діяльності.

• Гнучкі формати виплат.