Провідний фахівець по роботі з клієнтами / Customer Interaction Specialist

BAYER – провідна міжнародна компанія зі штаб-квартирою в Леверкузені (Німеччина), що працює у сферах охорони здоров'я та сільського господарства. Продукти й послуги компанії спрямовані на благо людей і покращення якості їхнього життя. BAYER дотримується принципів сталого розвитку та є соціально й етично відповідальною компанією.

Аграрний напрямок компанії BAYER є одним із лідерів у сфері засобів захисту рослин та насіння на ринку України. Компанія виробляє в Україні гібриди світового класу з ексклюзивною генетикою, має широкий портфель інноваційних хімічних та біологічних засобів захисту рослин, пропонує передову цифрову аграрну платформу.

BAYER в Україні відкриває вакансію Провідного фахівця по роботі з клієнтами в Аграрному підрозділі (Customer Interaction Specialist).

Посада є тимчасовою – на період декретної відпустки основного співробітника.

Ключові обов'язки:

• Супроводжувати повний цикл взаємодії з клієнтом у процесі Order to Cash (O2C): від моменту отримання замовлення до фінального отримання оплати, та бути основною контактною особою по операційних питаннях, які охоплюють сервіс, логістику та фінансові операції.
• Забезпечувати високий рівень клієнтського сервісу та створювати позитивний клієнтський досвід шляхом своєчасного надання повної  інформації щодо статусу замовлення, термінів поставки, наявності продуктів на складах тощо.
• Забезпечувати наявність оформлених первинних документів та обліку даних в системі SAP.
• Обробляти будь-які запити клієнтів, які потребують оперативного вирішення по статусу виконання замовлень, наявності продуктів, разові запити щодо повернення товару, документообігу, сервісні скарги тощо. 
• Відстежувати пріоритетність замовлень клієнтів згідно розподілу продуктів та впливати на терміни поставки/розмитнення продукту.
• Моніторити оплати; комунікувати з клієнтами про прострочені рахунки;  співпраця з фінансовим відділом у питаннях звірок, кредитних лімітів.
• Відстежувати рівень задоволеності клієнта та пропонувати рішення для покращення клієнтського досвіду.
• Проводити тренінги для клієнтів у разі впровадження нових процесів, інструментів та систем.
• Надавати і впроваджувати ідеї для покращення операційної ефективності, якості обслуговування клієнтів.

Навички та досвід: 

• Вища освіта (логістика, менеджмент, управлінні ланцюгами поставок або суміжній галузі).
• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року.
• Досвід роботи в SAP є обов’язковим.
• Розуміння процесів документообігу та бухгалтерського обліку.
• Впевнене володіння Microsoft Office.
• Відмінні комунікативні навички та орієнтація на потреби клієнта. 
• Уміння працювати в команді, дотримуватись дедлайнів і проявляти високу уважність до деталей. 
• Знання англійської мови на рівні Intermediate або вище.

Головний фактор успіху BAYER – це наші співробітники. Ми пропонуємо широкі можливості індивідуального розвитку, різноманітні компенсаційні програми та додаткові переваги, які включають виплату конкурентної заробітної плати відповідно до вимог законодавства, бонус за досягнення показників ефективності, додаткові заохочувальні премії за успіхи, медичне страхування, страхування життя і від нещасних випадків тощо. 

Якщо Ваш досвід відповідає вимогам посади, та Ви бажаєте долучитися до нашої місії «Світ без голоду та хвороб», будь ласка, надсилайте своє резюме у відгук на дану вакансію.

Надсилаючи своє резюме, Ви надаєте згоду на обробку та використання Ваших персональних даних відповідно до Правил конфіденційності.

Більше інформації про BAYER: 

Офіційний сайт Bayer в світі

Офіційний сайт Bayer в Україні 

YouTube

Facebook