Провідний фахівець з клієнтської підтримки

ПРО НАС 

UKRSIBBANK BNP Paribas Group - один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного працівника.

 Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.

 Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.

З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group  проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі — Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який має міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.

Майбутні задачі:

• Аналіз клієнтського досвіду на основі результатів опитувань, NPS-досліджень, звернень та скарг клієнтів.
• Підготовка аналітичних висновків і рекомендацій щодо покращення клієнтського досвіду та якості обслуговування.
• Супровід досліджень клієнтської задоволеності та лояльності, підготовка презентацій результатів для бізнес-підрозділів такерівництва Банку.
• Участь у впровадженні CX-ініціатив та проєктів, спрямованих на покращення клієнтського шляху.Розробка навчальних, методичних та комунікаційних матеріалів з питань клієнтського досвіду та сервісної культури.
• Проведення навчань, консультацій та презентацій для співробітників Банку.
• Взаємодія з підрозділами Банку щодо реалізації заходів з підвищення рівня клієнтського сервісу.

Ця робота створена саме для вас, якщо ви маєте:

• вищу освіту;
• досвід роботи: від 2-х років;
• Досвід роботи з клієнтськими опитуваннями, показниками NPS, Customer Satisfaction або аналізом клієнтського зворотного зв'язку.
• Досвід підготовки аналітичних звітів, презентацій та навчальних матеріалів.
• Досвід роботи у банківській сфері або фінансовому секторі буде перевагою.

Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте:

Стабільність:

• офіційне працевлаштування
• медичне страхування та страхування життя, повністю оплачене банком
• заробітну плату на рівні провідних роботодавців
• 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників банку

Розвиток своїх талантів заради кар'єри:

• можливість навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо)
• можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
• підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети

Краще місце для роботи:

• програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
• в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
• рівні можливості: різноманітність, інклюзивність
• залучення до проектів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності

Бажаєш дізнатися більше? Додаткова інформація може бути надана на наступних етапах розгляду вакансії. 

#veteranfriendly