Головний фахівець ефективності продажів та клієнтського сервісу

Про НАС

UKRSIBBANK BNP Paribas Group - один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного працівника. 

Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.

Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.

З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group  проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі – Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який має міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.

Ми шукаємо досвідченого Головного фахівця ефективності продажів та клієнтського сервісу 

Майбутні задачі:

•           Здійснювати розвиток програми по підвищенню якості продажів та клієнтського обслуговування (скарги, аналіз опитувань та інше)

•           Забезпечувати безперервний процес роботи та виконання умов SLA з зовнішніми компаніями, з якими підписано договір аутсорсингу;

•           Організація та супровід процесу закупівельної діяльності підрозділу

•           Здійснювати інформаційний супровід співробітників банку з метою уникнення операційних ризиків та з метою дотримання політикизахисту інтересів Клієнтів

•           Надавати інформаційну та консультаційну підтримки персоналу інших структурних підрозділів Банку, у межах функціоналу підрозділу;

•           Приймати участь в управлінні змінами у бізнес-вертикалі споживчого кредитування;

•           Відповідати за участь співробітників напрямку у загально банківських процесах, забезпечує контролі рівнів повноважень, виконання рекомендацій аудита, точок фундаментального спостереження й НБУ, взаємодія з контролюючими органами (НБУ) і підрозділами контролю Банку (Комплаєнс, Аудит)

•           Приймати участь в організації  корпоративних заходів вертикалі Споживчого кредитування

Ми в пошуку фахівця, який має:

• Повну вищу освіту;
• Досвід роботи в банківській сфері від 2 років.
• Практичний досвід у розвитку та вдосконаленні клієнтського сервісу
• Досвід ефективної взаємодії з кросфункціональними підрозділами та стейкхолдерами
• Розуміння побудови зрілої моделі клієнтського досвіду
• Навики проведення зустрічей
• Аналітичні здібності
• Критичне мислення і робота з великими масивами даних
• Сильні комунікативні навички та орієнтація на ефективну взаємодію.
• Рівень англійської – не нижче Intermediate

Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте.

Стабільність:

• Працевлаштування з дотриманням вимог чинного законодавства України 
• своєчасна виплата заробітної плати 
• програми медичного страхування та страхування життя
• 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до персональної ефективності та фінансових показників банку
• встановлення строку випробування відповідно до вимог чинного законодавства

Розвиток своїх талантів заради кар’єри:

• можливість навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо)
• можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
• підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети

Краще місце для роботи:

• Робота з періодичною можливістю працювати дистанційно
• програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
• в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
• різноманітність, інклюзивність
• залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності
   

Бажаєш дізнатися більше? 
 Додаткова інформація може бути надана на наступних етапах розгляду вакансії.

#veteranfriendly