Заступник начальника відділення з якості обслуговування клієнтів

ПРО НАС 

UKRSIBBANK BNP Paribas Group - один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного співробітника. 

Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.

Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.

 З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group  проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі — Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який має міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.

Ми в пошуку Заступника начальника відділення з якості обслуговування клієнтів м.Кривий Ріг.

Майбутні задачі:

Організація роботи відділення з якісного обслуговування клієнтів: зустріч клієнтів, з'ясування потреб;

Координація обслуговування клієнтів у відділенні, вирішення проблемних ситуацій;

Прийом клієнтських звернень / скарг; вирішення питань з обслуговування складних банківських операцій і клієнтських запитів; розгляд нестандартних запитів;

Забезпечення виконання планових показників з якості обслуговування персоналом відділення.

Навчання/координація роботи співробітників з метою підвищення якості обслуговування клієнтів.

Забезпечення порядку у приміщенні відділення відповідно до стандартів Банку (наявність і відповідність всіх рекламних матеріалів, документації НБУ, чистота і відповідність зовнішнього і внутрішнього вигляду відділення).

ОСНОВНІ НАВИЧКИ ТА КВАЛІФІКАЦІЯ:

Вища освіта за економічним напрямом;

Досвід роботи у банку від 3-х років;

Досвід навчання/ наставництва співробітників;

Ззнання продуктів індивідуального бізнесу, середнього і малого бізнесу; 

Мультизадачність, орієнтація на результат.

Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте:

 Стабільність:

 офіційне працевлаштування 

• медичне страхування та страхування життя, повністю оплачене банком
• заробітну плату на рівні провідних роботодавців 
• 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників банку

 Розвиток своїх талантів заради кар’єри:

• навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо).
• можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
• підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети

 Краще місце для роботи:

• програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
• в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
• рівні можливості: різноманітність, інклюзивність
• залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності

Якщо ви прагнете досягти успіху у банкінгу та долучитися до спільноти, що здійснює позитивний вплив на суспільство, ми раді вас вітати у команді UKRSIBBANK.