Customer service manager

W8 Shipping — американсько-українська компанія з власною логістичною інфраструктурою, складами, офісами та командою у США.

Місія компанії W8 Shipping — надавати відмінний сервіс з купівлі та доставки автомобілів з США. Ми хочемо аби якісні автомобілі з США були нормою для українців. Тому працюємо згідно чіткого та вимогливого Американського стандарту.

Шукаємо відповідального та позитивного Customer service manager.

Твоїми задачами буде:

• Опрацювання вхідної та вихідної документації, взаємодія з американськими партнерами (електронне листування, телефонні дзвінки).
• Спілкування з клієнтами через зручний чат-бот.
• Реєстрація нових користувачів у системі та контроль актуальності їхніх доступів.
• Робота з CRM-системою та електронними таблицями (Excel) для обліку і звітності.
• Вирішення типових запитів клієнтів.
• Виконання завдань за готовими інструкціями та шаблонами, що спрощують роботу.
• Участь у внутрішніх тренінгах та професійному розвитку в команді.

Наші очікування:

• Впевнене володіння письмовою комунікацією.
• Вільне володіння англійською мовою.
• Вміння працювати за чіткими інструкціями, дотримуватись алгоритмів.
• Основне розуміння роботи компанії та клієнтського процесу.
• Стійкість до рутини, здатність швидко перемикатися між кейсами.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: 5/2 з 13 до 22 (можливо, змінний графік роботи).
• Формат роботи: віддалений, але локально розглядаємо Києв/Київську обл.
• Можливість проявити себе та застосувати навички та знання.
• Конкурентну заробітну платню зі своєчасною виплатою.
• Роботу серед людей з цінностями розбудови чесного та прозорого бізнесу, де відмінний результат для клієнта — пріоритет № 1.

Якщо Ви маєте бажання розвиватися та бажаєте приєднатися до нашої команди, надсилайте своє резюме!