Супервайзер медичного контакт-центру

ПрАТ «СК «Перша» — одна з провідних страхових компаній України з понад 20-річним досвідом. Ми працюємо чесно, відкрито та з повагою — як до клієнтів, так і до своєї команди.

Наразі ми в пошуках Супервайзера медичного контакт-центру

ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ’ЯЗКИ:

• Контроль часу перебування співробітників медичного контакт-центру(МКЦ) на лінії.
• Контроль розподілу звернень між працівниками та якості опрацювання звернень за всіма каналами зв'язку.
• Організація гармонічного розподілу скілів між працівниками МКЦ.
• Корегування графіку роботи працівників МКЦ відповідно до навантаження.
• Контроль SLA, формування статистики, аналіз навантаження.
• Розробка пропозицій щодо підтримання розрахункового SLA та оптимізації витрат МКЦ.
• Проведення навчання та адаптації нових працівників.
• Консультування співробітників МКЦ з адміністративних та технічних питань.
• Створення загальних інструкції для новачків.
• Аналіз скарг у межах адміністративної та технічної частини процесу, підготовка відповідей на них.

ЧЕКАЄМО ВІД ВАС:

• Освіта: вища;
• Досвід роботи на аналогічній посаді та/або у сфері медичного страхування від 1 року буде перевагою;
• Вільне володіння українською мовою, чітка дикція, комунікабельність;
• Уважність до деталей, відповідальність;
• Впевнене володіння ПК, програмами Microsoft Office, Outlook, Teams.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• Офіційне працевлаштування + повний соціальний пакет згідно з КЗпП України;
• Комфортний графік роботи: відділений формат (Пн-Чт: 8:00-17:00 або 9:00-18:00,  Пт: 8:00-15:45 або 9:00-16:45);
• Підтримку, навчання та стабільність Компанії, яка цінує людяність і порядок