Фахівець з підтримки користувачів (L1)

NovaPay — міжнародний фінансовий сервіс, що входить в ГК NOVA. 

Ми створюємо сучасні платіжні рішення для бізнесу та мільйонів користувачів. Розвиваємо власну платіжну систему, мобільний застосунок і пропонуємо широкий спектр продуктів і послуг як офлайн — у відділеннях Нової пошти, так і онлайн.   NovaPay — це місце для справжніх профі, де інноваційні ідеї, рішення та технології формують майбутнє фінтех-індустрії.    

Наразі ми запрошуємо до команди фахівця на посаду "Фахівець з підтримки користувачів (Перша лінія)"

Наші очікування:

• досвід роботи на аналогічній посаді - від 1-го року;

• розуміння принципів обробки запитів в системі «Service Desk»; 

• розуміння принципів взаємодії інформаційних систем;

• загальне розуміння клієнт-серверної архітектури.

Основні завдання:

• прийом та обробка звернень через систему Service Desk (1-ша лінія підтримки ПНФП та працівників Компанії); 

• аналіз причин та вирішення інцидентів в роботі ПЗ (в рамках компетенції Відділу); 

• надання первинних консультацій користувачам ПЗ NovaPay в чатах та каналах комунікації;

• взаємодія з лініями підтримки для вирішення запитів;

• категоризація звернень, переадресація запитів до відповідних підрозділів для вирішення запитів;

• координація робіт, які надаються підрядниками та партнерами, для супроводження ІТ-сервісів Компанії;

• участь у проєктах вдосконалення роботи Відділу.

Ми пропонуємо:

• роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech; 

• віддалений формат роботи;

• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти); 

• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання); 

• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі; 

• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника; 

• можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її). 

Якщо вас зацікавила вакансія та ваш досвід роботи і кваліфікація відповідають вимогам, надсилайте своє резюме відгуком на цю вакансію. 

Відправляючи резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних компанією ТОВ «НоваПей» в рамках чинного законодавства України.  

Звертаємо вашу увагу, що зворотний зв'язок на відправлене резюме надається тільки в разі позитивного рішення по подальшому розгляду вашої кандидатури.  

В іншому випадку, ваші дані будуть збережені в базі резюме Компанії і ми будемо раді звернутися до вас у разі появи відповідної вакантної посади.