Адміністратор системи для комунікацій (Intercom)

All Right – українська IT-компанія, яка за 7 років стала лідером на ринку дитячого онлайн-навчання англійської мови в Україні та успішно розвиває закордонні ринки. Ми створюємо екосистему інноваційних рішень, яка включає платформу для уроків з сертифікованими вчителями за стандартами Cambridge YLE та мобільний застосунок на основі ШІ, який дає змогу персоналізувати навчання для кожної дитини. 

Приєднуйся до нашої маркетинг-команди в ролі Адміністратора системи для комунікацій (Intercom)!

Key result даної ролі - зробити все, щоб клієнти автоматично отримували відповіді на свої питання раніше, ніж сформулюють їх, використовуючи для цього платформу Intercom.

Intercom дозволяє взаємодіяти з користувачами через чат, email, push-сповіщення та інші канали. Вона використовується для підтримки клієнтів, маркетингу та продажів

Що ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу.

• Індивідуальну підтримку та менторство для швидкого влиття в команду та розуміння продукту.

• Згуртовану команду, де цінується командна робота, співпраця та взаємодопомога, без мікроменеджменту.

• Можливості для кар'єрного зростання та компенсацію витрат на професійне навчання.

• Безкоштовні корпоративні уроки англійської мови та розмовні клуби для удосконалення мовних навичок.

• Роботу в IT-компанії, продукт якої надихає та стабільно зростає на глобальному ринку.

• Комплексний соціальний пакет, що включає відпустку, лікарняні, державні святкові дні, а також додаткові бонуси.

• Програму підтримки співробітників, яка включає часткову компенсацію послуг психолога, фінансову допомогу у випадку критичних захворювань для співробітників та членів їх сімей, а також цікаві внутрішні заходи в різних сферах.

Цінність цієї позиції:

• Отримання досвіду з non-code задачами як на фронтенді, так і на бекенді.

• Розвиток навичок взаємодії з AI.

Твоїми робочими задачами будуть:

• Аналітичні задачі: Аналіз роботи системи Intercom, дослідження причинно-наслідкових зв’язків, налаштування правил маршрутизації діалогів з клієнтами.

• Робота з ботом: Аналіз поведінки бота, перевірка та редагування заздалегідь створених відповідей, створення нових відповідей, дослідження оцінок клієнтів, опрацювання статистики.

• Формування статистики: Створення звітів по виконаним завданням.

• Робота з текстами: Написання та редагування статей для Бази знань, підготовка текстів для комунікації з клієнтами.

Для успішної роботи тобі знадобиться:

• Стабільне інтернет-підключення та власний ноутбук (ми надамо необхідні технічні засоби, включаючи потужні Powerbank для стабілізації під час відключень).

• Досвід роботи з платформами, де є побудова взаємодії з клієнтами.

• Рівень англійської від B1 і вище.

• Аналітичний або математичний склад розуму, здатність бачити причинно-наслідкові зв’язки.

• Досвід роботи зі статистичними даними та великим об’ємом інформації.

• Навички роботи з Google Таблицями та Excel.

Буде плюсом:

• Вміння писати привабливі тексти.

• Досвід налаштування ботів, автоматичних відповідей, розсилок, сценаріїв тощо.

Рекрутинг-процес:

• Швидке знайомство з рекрутером.

• Невелике ТЗ .

• Зустріч з Team Lead.

• Job Offer.

Відправляй своє резюме або пиши в телеграм @AnastasiiaY_Recruiter за деталями!