Аналітик з контролю якості операційного сервісу

Ви в пошуках цікавої роботи в надійній компанії? Хочете долучитись до команди професіоналів і отримувати достойну заробітну плату?

Тоді ми чекаємо саме на Вас!

Декілька фактів проKredoBank :

Банк з іноземним капіталом, який входить до групи PKO Bank Polski SA

Банк з 33-річним досвідом на ринку України.

Що потрібно робити на посаді Аналітик з контролю якості операційного сервісу:

• Управляти життєвим циклом інциденту, в тому числі підтвердження щодо його усунення та закриття запиту після закінченні його обробки;
• Співпрацювати з профільними структурними підрозділами Головного Банку у частині своєчасного вирішення запитів та врегулювання проблем, які виникають у роботі Відділень;
• Ініціювати оптимізацію процесів в операційно-касовій роботі Відділень;
• Координувати взаємодію служб 1-ої та 2-ої лінії підтримки;
• Здійснювати ведення Бази знань в ServiceDesk Plus (служба підтримки користувачів);
• Здійснювати аналіз проблем, ідентифікованих в процесі здійснення операційної підтримки Відділень та участь у розробці заходів по їх усуненню;
• Здійснювати виконання процесів управління зверненнями, інцидентами та проблемами в роботі ІТ систем Банку (І лінія підтримки);
• Здійснювати розробку та формування регулярних звітів щодо запитів та інцидентів.

Наші очікування:

• досвід роботи в Банку (знання та розуміння банківських процесів);
• досвід роботи в ABC B2/JET B2, SD+/Jira
• вміння розставляти пріоритети, брати на себе відповідальність, проявляти проактивність і багатозадачність, стресостійкість, оперативність в прийнятті рішення та ескалація питань, комунікабельність.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Конкурентну заробітну плату та ефективну систему преміювання;
• Відпустка — 28 календарних днів та оплачувані лікарняні;
• Медичне страхування;
• Навчання та розвиток в міжнародній компанії;
• Підтримку наставника на період адаптації;
• Цікаві та різнопланові завдання і проекти, що реалізуються із застосуванням сучасних підходів і технологій.

Приєднуйтесь до нашої KREDOкоманди та розпочніть свою кар'єру в Головному Банку!

Більше про нас на сайті: http://kredobank.com.ua/

Долучайся до нас у Facebook: https://www.facebook.com/kredobank/