Консультант гарячої лінії

ГО «Проліска» оголошує конкурс на укладання угоди про надання послуг у сфері психології у м. Ужгород

Громадська організація «Проліска» — некомерційна, неполітична гуманітарна організація, що з 2014 року надає всебічну допомогу та захист населенню, що постраждало внаслідок воєнних дій в Україні.

Наразі наша організація працює в 13 регіонах України та здійснює: соціальний супровід найбільш вразливих осіб, які постраждали внаслідок воєнних дій; надання психологічної допомоги постраждалим; консультування із соціальних питань; надання гуманітарної допомоги та матеріалів для екстрених ремонтів житла, пошкодженого внаслідок бойових дій; надання допомоги установам та закладам, в яких знайшли прихисток ВПО; сприяння в евакуації населення із зони бойових дій та соціальних перевезеннях мешканців населених пунктів вздовж лінії бойових дій та на деокупованих територіях, де не функціонує регулярний транспорт. 

І. Вимоги до конкурсанта:

• Вища освіта;

• Розуміння місцевого контексту збройного конфлікту та внутрішнього переміщення.

• Знання гуманітарних принципів та стандартів прав людини.

• Впевнене користування ПК та мобільними пристроями.

• Впевнений користувач Microsoft Office, Microsoft Excel.

• Вміння дотримуватися дедлайнів, наявність навичок тайм-менеджменту.

• Сильні комунікаційні навички, високий рівень емпатії.

• Високий рівень мотивації та готовність працювати в соціальній сфері; 

• Досвід роботи у неприбуткових організаціях чи агенціях ООН (бажано);

• Перевага буде надаватись кандидатам з досвідом роботи у соціальній сфері.

ІІ. Опис послуг, які очікуються:

• Забеспечити належне функціонування Гарячої лінії;

• Здійснення оцінки потреб клієнтів Гарячої лінії;

• Здійснювати збір і попередню обробку інформації, що надходить на Гарячу лінію в телефонному й онлайн режимах, а також узагальнювати та систематизувати таку інформацію;

• Надання кваліфікованих телефонних та електронних консультацій на гарячій лінії;

• Отримання, реєстрація та розгляд відгуків/скарг;

• Здійснення зовнішніх та внутрішніх направлень звернень;

• Аналіз характеру звернень та внесення пропозицій щодо подальшої роботи команди;

• За необхідності здійснення виїздів у локації, в яких проводяться видача гуманітарної допомоги в рамках проєкту;

• Ведення електронних таблиць даних щодо наданої допомоги за формою;

• Здійснення перевірки відповідності звітної документації з видачі гуманітарної допомоги.

Відгук необхідно надіслати З ОБОВ’ЯЗКОВИМ ЗАЗНАЧЕННЯМ НАЗВИ КОНКУРСНОЇ ПРОПОЗИЦІЇ на адресу електронної пошти Відправити резюме до 30 вересня 2023 року. За результатом попереднього відбору, потенційно цікаві конкурсанти будуть запрошені для інтерв’ю. Відповіді з боку ГО  «Проліска» будуть направлені тільки конкурсантам, які будуть відібрані для інтерв'ю. ГО «Проліска» залишає за собою право завершити процес відбору раніше встановленого граничного терміну, якщо відповідні конкурсанти будуть визначені достроково.