Фахівець з технічної підтримки користувачів

«Астарта-Київ» — один з найбільших публічних вертикально інтегрованих агроіндустріальних холдингів в Україні, заснований у 1993 році. З 2006 року акції компанії розміщені на Варшавській фондовій біржі.

Наша компанія «Астарта-Київ» запрошує приєднатися в команду «Фахівець з технічної підтримки користувачів»

Ваші ключові завдання на посаді:

• первинна обробка звернень користувачів (телефон, електронна пошта, система service desk);

• консультація користувачів з питань роботи з корпоративним програмним забезпеченням, офісною технікою та іт-сервісами;

• діагностика та вирішення типових інцидентів (програмне забезпечення, операційні системи, периферійні пристрої, облікові записи, різноманітні доступи);

• надання допомоги з налаштування робочих місць користувачів (пк, ноутбуки, бфп);

• створення та відключення облікових записів, скидання паролів користувачів відповідно до політик безпеки;

• ескалація запитів на другу та третю лінію підтримки з коректним описом проблеми та зібраною діагностичною інформацією;

• дотримання встановлених sla та внутрішніх регламентів обробки звернень;
  ведення та актуалізація бази знань, інструкцій і типових рішень;

• забезпечення високого рівня сервісу та клієнтоорієнтованої комунікації з користувачами.

Щоб бути успішним на позиції, вам знадобиться:

• базові знання принципів роботи операційних систем windows;

• розуміння роботи комп’ютерного обладнання, периферійних пристроїв та офісної техніки;

• досвід роботи з системами service desk або готовність швидко їх опанувати;

• навички діагностики та усунення типових іт-інцидентів;

• базові знання мережевих технологій (tcp/ip, lan, vpn — буде перевагою);

• відповідальність, уважність та орієнтація на якісний сервіс

Що ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування;
• медичне страхування;
• стабільну і прозору систему оплати праці;
• оплачувані лікарняні та відпустки;
• навчання та тренінги за кошт компанії;
• дружну команду та досвід роботи в кращому агрохолдингу України.

Надсилайте своє резюме та приєднуйтесь до команди Астарти.

Більше про нас читайте на сайті https://astartaholding.com/ ;

Слідкувати за нами в Instagram: astartakyiv_holding