Керівник відділу по роботі з претензіями

Нова пошта — лідер експрес-доставки в Україні. Наша команда постійно зростає, і зараз ми шукаємо «Керівника відділу по роботі з претензіями" .

Ми пропонуємо тобі:

• Офіційне працевлаштування, «білу» заробітну плату, оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;
• Медичне страхування;
• Страхування життя;
• Дружній колектив;
• Можливість кар'єрного зростання.

Що потрібно робити:

• Організація роботи та управління ефективністю великих команд (впровадження методик контролю та оцінки);
• Розвиток повного циклу претензійної роботи: від моніторингу звернень до контролю виплат та зворотного зв'язку;
• Робота зі складними категоріями звернень: репутаційні ризики, кризові клієнти, розслідування втрат та пошкоджень;
• Забезпечення виконання SLA (контроль строків та якості відповідей);
• Оптимізація бізнес-процесів та вдосконалення IT-систем для підтримки клієнтського сервісу.

Ми очікуємо від тебе;

• Повна вища освіта;
• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу або претензійної роботи;

• Розуміння стандартів сервісу та специфіки роботи з рекламаціями (втрати, пошкодження, затримки доставки);
• Досвід врегулювання репутаційних кейсів та роботи з «важкими» клієнтами;
• Вміння досягати високих кількісних та якісних метрик ефективності підрозділу;
• Навички вдосконалення інформаційних систем та автоматизації обробки звернень.

Якщо все це про тебе і ти бажаєш стати частиною Нової пошти — надсилай своє резюме.