Фахівець з віддаленої підтримки

«Укрпошта» — національний оператор поштового зв’язку, надійний та відповідальний роботодавець.

Сьогодні команда «Укрпошти» — це фахівці, які руйнують стереотипи, щоденно працюють над підвищенням ефективності логістичних процесів, вдосконаленням якості сервісу та зручності для Клієнта. Команда, яка завжди готова до нових викликів та виконання важливих місій!

Саме зараз ми шукаємо Фахівця з віддаленої підтримки користувачів

Основні обов’язки:

Прийом та обробка звернень користувачів

Опрацювання та вирішення інцидентів, пов’язаних із помилками у роботі бізнес-додатків, включаючи збої в завантаженні/вивантаженні даних, програмні помилки, порушення сценаріїв

Супровід запитів на встановлення та налаштування

Виконання запитів користувачів на обслуговування, пов’язаних із встановленням, оновленням або налаштуванням бізнес-додатків на робочих місцях користувачів

Аналіз та усунення помилок

Проведення первинної технічної діагностики помилок у бізнес-додатках, визначення причин збоїв та самостійне усунення типових проблем

Ескалація складних інцидентів

Передача технічно складних або критичних інцидентів до Центру супроводу підтримки ІТ (збої інтеграцій, падіння сервісів, внутрішні помилки), з підготовкою повного комплекту супровідної інформації (логи, скріншоти, опис дій)

Адміністрування облікових записів користувачів

Створення, зміна, блокування та відновлення облікових записів у системі Active Directory та бізнес-додатках

Робота з інструментами віддаленого доступу

Підключення до робочих станцій користувачів для діагностики, налаштування або перевірки функціонування бізнес-додатків

Використання ServiceDesk-системи

Реєстрація, обробка, оновлення статусів і закриття заявок у системі ServiceDesk відповідно до затверджених SLA

Дотримання правил категоризації та пріоритезації звернень

Участь у розвитку бази знань:

Ініціювання створення або оновлення шаблонів типових відповідей, внесення пропозицій щодо поліпшення обробки повторюваних ситуацій

Формування звітності:

Підготовка регулярних звітів про обсяг і тип звернень, результати обробки, типові помилки та інциденти

Успішний кандидат відповідає наступним вимогам:

• Вища освіта в галузі інформаційних технологій або суміжних напрямів
• Досвід роботи у сфері технічної або прикладної ІТ-підтримки — від 1 року
• Бажано — досвід супроводу або підтримки бізнес-додатків
• Розуміння структури та принципів роботи бізнес-додатків, інтеграцій, обміну даними (вивантаження, завантаження, API)
• Навички первинної діагностики програмних помилок, вміння читати та аналізувати логи
• Знання та досвід роботи з ServiceDesk-системами
• Навички адміністрування облікових записів у Active Directory
• Досвід роботи з інструментами віддаленого підключення до користувацьких робочих місць
• Здатність чітко формулювати запити та відповідати на звернення користувачів у рамках SLA
• Вміння структурувати інформацію, вести документацію по інцидентах та шаблонах рішень
• Уміння працювати з великою кількістю запитів, розставляти пріоритети, дотримуватись інструкцій
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, відповідальність
• Орієнтація на результат, здатність працювати як самостійно, так і в команді
• Готовність до навчання, саморозвитку, участі в оновленні бази знань та шаблонів

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування у великій компанії, що розвивається
• Стабільну заробітну плату
• Премію за виконання планових показників
• Навчання та професійний розвиток
• Можливості кар'єрного зростання

Прикріпляй та відправляй своє резюме нижче за посиланням.

З УКРПОШТОЮ РАЗОМ ДО ПЕРЕМОГИ!