Спеціаліст клієнтської підтримки (опрацювання вхідних звернень)

 Привіт! Якщо ти зараз у пошуках стабільної роботи в надійній компанії то ця вакансія може стати твоїм кроком у новий етап життя.

Маєш досвід чи ні — неважливо. Ми навчаємо та підтримуємо!

 Про компанію

HomeNet — українська компанія, яка працює понад 9+ років.

У нас є власний контакт-центр. Деми обробляємо звернення клієнтів різних компаній — тобто відповідаємо на їхні дзвінки і допомагаємо розв’язувати питання.

Зараз одна з таких ліній — це підтримка клієнтів Державного банку України.

 Що це за робота

Ти працюєш на вхідній лінії.

Клієнти самі телефонують з питаннями, а твоя задача — спокійно відповісти і допомогти розібратись.

• це НЕ продажі
• НЕ холодні дзвінки

Типові звернення — це питання по послугах банку (карти, платежі, доступи, інформація по рахунку).

Все працює за чіткими інструкціями — ти не придумуєш відповіді, а користуєшся готовими алгоритмами.

 Як тут платять (чистий дохід, після оподаткування)

• Оплата погодинна + бонуси за якість роботи (КПІ).
• У середньому оператори отримують:

20 000 — 25 000 грн / міс(повна зайнятість, 8 роб. годин) 

13 000 — 15 500 грн / міс (неповна зайнятість, скорочений день) 

 Чи підходить це під життя? Графік роботи

Лінія працює з 08:00 до 21:00 (з 08:00 до 21:00, НЕ потрібно працювати нон стоп), БО

Є варіанти:

• повний робочий день (наприклад: 08:00 — 17:00 / 09:00 — 18:00 / 10:00 — 19:00 / 11:00 — 20:00 / 12:00 — 21:00)
• або зміни від 6 годин (перша або друга половина дня)

Гнучкий графік, два плаваючих вихідних, який можна узгодити під навчання або особисті справи.

Формат роботи — тільки в офісі (не віддалено)

Подивись коротке відео — відчуй реальну атмосферу HomeNet: робочі місця, команда, події й наш вайб.

 Чи зможеш ти впоратись?

Так. Досвід не є обов’язковим.

Перед стартом є навчання, де ти проходиш реальні ситуації робчі і розбираєш, як працювати з клієнтами у дзвінках.

Після старту є підтримка наставника.

більшість операторів починали без досвіду роботи в цій галузі, то і ти зможеш! 

Чи є перспектива? 

Так!

• Через 5-6 місяців ти можеш просунутись кар'єрною сходинкою вгору або на іншу лінію. Це не теорія — більшість наших супервізорів починали саме з посади оператор.
• І що важливо — навчання та підвищення кваліфікації компанія оплачує. Бо твій розвиток = наш спільний результат.

 Довіра і захист

HomeNet — офіційний роботодавець. Ми забезпечуємо оплачувані відпустки, лікарняні, поалучаємо податки за співробітників, та надаємо офіційне працевлаштування. 

Наші очікування прості:

• Наявність середньої спеціальної або вищої освіти (або ще навчаєшся,готові розглядати студентів)
• Комунікабельність і ввічливість, вміння слухати та чітко й красиво висловлювати думки

Якщо ти дочитав (ла) до цього місця — скоріш за все, тобі вже відгукнулась ця робота.

 Напиши нам у Telegram або телефонуй і ми розповімо деталі та підберемо зручний формат старту саме для тебе!