Оператор call центру (утримання абонентів)

Ласкаво просимо в HomeNet — українського оператора телекомунікаційних послуг.
Ми надаємо нашим клієнтам доступ до безмежних можливостей цифрового світу, забезпечуючи стабільне, якісне та комфортне інтернет-підключення.

Ми обслуговуємо понад 250 тисяч клієнтів у найвіддаленіших куточках України — від Карпат до Херсонських степів.

Команда HomeNet — це 650 професіоналів, які люблять свою роботу, вірять у ЗСУ та підтримують її словом і ділом. Наша мета — стати лідером ринку за доступністю, якістю та комфортом сервісу.

У зв’язку з активним зростанням ми шукаємо оператора контакт-центру (напрямок утримання клієнтів).

Мета посади:

Забезпечувати збереження абонентської бази HomeNet шляхом якісної комунікації з клієнтами, які планують відмову від послуг, мають заборгованість або сумніви щодо подальшого користування сервісом.

Чим доведеться займатися:

• Робота з клієнтами, які звертаються з наміром відключення послуг (вхідні та вихідні дзвінки).

• Виявлення причин незадоволеності та надання рішень для утримання абонента.

• Консультація щодо умов користування, тарифів, акцій та додаткових сервісів.

• Переконання клієнтів залишитися з компанією шляхом аргументованої та коректної комунікації.

• Продзвін клієнтів із заборгованістю, робота з утриманням абонентів.

• Фіксація звернень у CRM-системі.

• Підтримка позитивного іміджу компанії у кожній розмові.

Наш ідеальний кандидат:

• Комунікабельний, уважний та стресостійкий.

• Вміє працювати з запереченнями та відмовами.

• Впевнено користується ПК, готовий працювати з CRM.

• Дисциплінований, організований, орієнтований на результат.

• Має позитивне мислення та бажання розвиватися.

Додатковою перевагою буде:

• Досвід роботи в контакт-центрі, продажах або напрямку retention.

• Досвід утримання клієнтів або роботи з дебіторською заборгованістю.

• Впевненість у телефонній комунікації.

• Базове розуміння інтернет-послуг і телекомунікацій.

В HomeNet ти отримаєш:

• Дружню, драйвову команду та підтримку наставника.

• Середній дохід від 16 000 грн/міс + бонуси за утримання клієнтів та якість роботи.

• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.

• Корпоративне навчання, тренінги та розвиток навичок переговорів.

• Гнучкий графік роботи.

• Реальні можливості професійного та кар’єрного зростання.

Приєднуйся до HomeNet та стань частиною команди, яка вміє не просто відповідати на дзвінки, а зберігати довіру клієнтів.