Фахівець з якості обслуговування та клієнтського досвіду

УКРГАЗБАНК – перший ЕКО-банк України та Східної Європи. Наш банк є беззаперечним лідером у «зеленому» фінансуванні – з 2016 року профінансовано проєктів сталого розвитку, включаючи відновлювальну енергетику, проєкти ресурсоефективної модернізації та захисту навколишнього середовища, на понад 30 млрд. грн.

Ми за прогресивний еко-підхід усюди - як у бізнесі, так і у менеджменті!

Інноваційна, творча, гнучка та результативна команда - наша цінність та один із ключових фокусів у розвитку. Ми зберегли та подбали про всіх співробітників під час карантину, і робитимемо це надалі, якщо мінливий світ вимагатиме цього! Зараз нашій команді потрібне поповнення, адже цікавих завдань та нових викликів стає більше!

Без вагань відгукуйтесь, якщо Вам цікаво:

• Опрацювання скарг та негативних оцінок клієнтів: аналіз обставин і причин негативного досвіду клієнта, взаємодія з відповідальними підрозділами, визначення системних проблем, підготовка висновків та ініціація коригувальних заходів; 
• Комунікація з клієнтами для уточнення деталей негативного досвіду та пошук можливостей покращення процесів;
• Ініціація та супроводження CX-змін: формування пропозицій щодо покращення клієнтських процесів та зменшення кількості повторних скарг;
• Участь у CX-ініціативах;
• Підготовка та супроводження клієнтських досліджень: підготовка матеріалів для проведення досліджень та подальше погодження, координація та супроводження проекту та аналіз отриманих результатів. Рекомендації за результатами перевірок;
• Підготовка аналітики для керівництва: Excel-аналітика, короткі презентації, висновки та рекомендації за результатами зворотного зв'язку щодо сервісу, досліджень і клієнтського досвіду;
• Розробка та актуалізація методологічних матеріалів: стандарти обслуговування, скрипти для мережі, положення; 
• Підготовка та проведення вебінарів і презентацій тощо;
• Супроводження процесу закупівель пов'язаних з дослідженнями та пов'язаними з покращенням клієнтського досвіду.

Ви «наша людина», якщо маєте:

• Досвід роботи від 1 року;
• Знання та розуміння стандартів банківського обслуговування;
• Розвинені навички комунікації;
• Емпатія, вміння слухати й чути;
• Вміння знаходити рішення в нестандартних ситуаціях;
• Орієнтація на клієнта;
• Робота в команді, гнучкість мислення.

Чому Вам сподобається працювати у нас:

• Ми працевлаштовуємо згідно КЗпПУ - у нас Ви почуватиметеся впевненими у завтрашньому дні;
• Ми допомагаємо матеріально у скруті - допомога завжди є доречною у непрості часи;
• Ми страхуємо Ваше здоров'я - Ви почуватиметеся надійно та спокійно у разі хвороби;
• У нас зручний офісний графік та можна працювати віддалено - баланс роботи та особистого життя гарантовано;
• Ми навчаємо та розвиваємо кожного - розвиток як професіонала та особистості буде натхненням до нових звершень;
• Ми плекаємо корпоративну культуру - спільні цінності допоможуть почуватися