Фінансовий консультант (Hall manager)

UGB (АБ «УКРГАЗБАНК») — перший ЕКО-банк України та Східної Європи. Ми — лідер «зеленого» фінансування» в Україні, і є системно важливим банком, що входить до п’ятірки найбільших банків країни за обсягом активів. Ми прагнемо зробити фінанси драйвером екологічних змін і наповнити щоденну роботу наших працівників реальною цінністю.

Наша команда — це більше 3000 співробітників, об'єднаних спільними цінностями, турботою про екологію та сталий розвиток.

Що нас вирізняє та що цінують наші співробітники:

• Робота, що надихає. Щоденні задачі тут — різноманітні, змістовні і важливі для суспільства. Кожен щодня робить свій внесок у сталий розвиток країни.
• Сильна команда. Тут допомагають, коли складно, і разом святкують, коли досягнуто результату.
• Гнучкість і баланс. Ми цінуємо час і комфорт співробітників — є можливість працювати поруч із домом або у гібридному форматі.
• Розвиток у дії. Різноманітність робочих задач, нетривіальні виклики, постійний рух і динаміка в роботі — це можливість прокачувати навички і реальні перспективи професійного зростання.
• Стабільність і впевненість. Ми завжди на зв’язку з нашими співробітниками, дбаємо про їхню безпеку та своєчасно виконуємо фінансові зобов’язання.
• Інклюзивність та відкритість до ветеранів. Ми даємо підтримку і створюємо умови для професійного розвитку та реалізації потенціалу ветеранів і ветеранок в команді банку.

Якщо ви хочете, щоб ваша робота мала значення — надсилайте резюме на вакансію «Консультант (Hall Manager)».

Вашими задачами буде:

• вітання клієнтів, оперативне визначення їхніх потреб та скерування до відповідних спеціалістів;
• управління клієнтопотоком у відділенні (черга, навігація, пріоритетність обслуговування окремих категорій клієнтів);
• надання первинної консультації щодо продуктів та послуг банку;
• супровід клієнтів у зоні самообслуговування (термінали, банкомати, онлайн-сервіси);
• допомога клієнтам з особливими потребами: людям з обмеженою мобільністю (навігація, допомога в пересуванні, виклик відповідального працівника); людям з вадами слуху чи зору (чітка комунікація, орієнтування в залі, пропозиція альтернативних каналів обслуговування); батькам із дітьми, літнім клієнтам, клієнтам із тваринами (створення комфортних умов та підтримка безбар'єрного сервісу);
• взаємодія з менеджерами відділення для швидкого вирішення нестандартних ситуацій;
• підтримка позитивної атмосфери та формування враження «турботи про клієнта»;
• збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача пропозицій щодо покращення сервісу;
• взаємодія з начальником відділення та командою для досягнення показників якості сервісу.

Що нам важливо у вашому досвіді:

Hard skills:

• вища або неповна вища освіта (економіка, фінанси, менеджмент, психологія, маркетинг — бажано);
• досвід роботи з клієнтами (у сфері банкінгу, продажів, сервісу, HoReCa або retail) від 1 року — бажано;
• базове розуміння банківських продуктів і послуг (рахунки, картки, депозити, кредити, онлайн-сервіси);
• володіння ПК та мобільними додатками на рівні впевненого користувача;
• знання англійської мови на рівні не нижче Pre-Intermediate (буде перевагою);
• досвід участі у проектах, пов’язаних із сервісом або продажами (буде плюсом).

Soft skills:

• орієнтація на клієнта, сервісне мислення;
• комунікабельність, доброзичливість, вміння швидко встановлювати контакт;
• організованість та навички управління чергою/процесами у залі;
• стресостійкість та здатність вирішувати конфліктні ситуації;
• вміння працювати в команді та координувати дії колег;
• активність, ініціативність, позитивне ставлення до змін.

Що ми пропонуємо:

• різні формати роботи в залежності від посади;
• внутрішні й зовнішні програми для розширення знань;
• кар'єрні перспективи в стабільному державному банку;
• конкурентний рівень оплати праці, який відповідає вашим знанням і досвіду;
• система преміювання, що базується на ефективності вашої роботи;
• програма медичного страхування;
• підтримка від корпоративного психолога;
• фінансова підтримка у складних життєвих обставинах;
• офіційне працевлаштування та всі соціальні гарантії.

UGB еко банк країни — все тримається на людях!

До зустрічі в UGB!

Направляючи резюме, кандидат надає свою згоду АБ «УКРГАЗБАНК» на обробку персональних даних в рамках чинного законодавства України з метою забезпечення реалізації трудових відносин. Кандидат надає свою згоду на те, що його персональні дані можуть бути включені в базу персональних даних АБ «УКРГАЗБАНК». АБ «УКРГАЗБАНК» гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.