Керівник контакт центру

Про компанію

Frianna Foods – провідний імпортер та дистриб’ютор продуктів харчування для сегмента HoReCa, спеціалізація – Fast Food.
Наш сайт: 1FF.com.ua

Ми спеціалізуємося на постачанні картоплі фрі, апетайзерів, олії, соусів, сирів, хлібобулочних виробів та інших товарів для ресторанного бізнесу.
 Наша мета – розвиток дистрибуційної мережі, розширення асортименту та посилення присутності на ринку України.

Основна мета посади:

Керівник контакт-центру підпорядковується керівнику директору з продажів та відповідає за безперебійну роботу контакт-центру, рівень задоволеності клієнтів, своєчасну обробку звернень, а також ефективну координацію дій з суміжними підрозділамиобробку вхідних дзвінків. 

Вимоги

1. Досвід та знання:

• Досвід роботи в контакт-центрі, у т.ч. на керівній посаді.
• Володіння CRM-системами, Excel/Google Таблицями, базовими офісними програмами.
• Вміння організувати процес комунікації з клієнтами.
• Досвід у створенні скриптів, інструкцій, звітності.
• Навички роботи з клієнтами, вміння вести комунікацію в телефонному режимі.
• Розуміння основ роботи у сфері продажів, оформлення замовлень та роботи з клієнтськими запитами.

2. Особисті якості:

• Лідерські якості, вміння мотивувати та навчати.
• Висока відповідальність, системність, уважність до деталей.
• Стресостійкість та вміння приймати рішення.
• Комунікабельність та здатність адаптуватися до змін.
• Орієнтація на результат та розвиток команди.

Обов’язки

• Прийом вхідних дзвінків – консультації клієнтів, обробка замовлень.
• Оформлення замовлень з сайту – перевірка, підтвердження та передача у відповідні відділи.
• Вихідний обдзвін – клієнти без менеджера, акції, уточнення даних.
• Ведення CRM – контроль замовлень, історія звернень, оновлення даних.
• Комунікація з іншими відділами – логістика, менеджери, фінанси.
• Найм, адаптація та управління операторами – створення інструкцій, контроль KPI.
• Контроль якості обслуговування – перевірка дзвінків, збір фідбеку, покращення процесів.
• Розробка та впровадження скриптів – для вхідної та вихідної комунікації, обробки заперечень, стандартів привітання.
• Контроль якості обслуговування – перевірка дзвінків, збір фідбеку, покращення процесів.
• Ведення звітності – регулярні звіти щодо ефективності контакт-центру.

Умови роботи та мотивація:

• Офіційне працевлаштування
• Ставка + KPI + бонуси за розвиток команди
• Технічне забезпечення – ноутбук, гарнітура