Збирач(ка) даних, інтерв'юер(ка) з підзвітності / (Accountability enumerator MEAL)

ACTED — французька неурядова організація, заснована в 1993 році, яка підтримує вразливі верстви населення, які постраждали від гуманітарних криз у всьому світі. ACTED надає постійну підтримку вразливим громадам шляхом забезпечення стійкості після кризових заходів та готовності до довгострокових викликів, що стоять перед населенням, з метою подолання циклу бідності, сприяння розвитку та зменшення вразливості до катастроф. Наші співробітники завжди готові реагувати на надзвичайні ситуації, підтримувати та відновлювати сталий розвиток. ACTED реалізовує 450 проєктів у 39 країнах світу.

Енумератор з підзвітності вносить свій внесок в підвищення якості програм Acted шляхом точної реєстрації та своєчасного розгляду будь-яких скарг на діяльність Acted чи персоналу/ відгуки/ звернення, а також вносить свій внесок в розробку відповідних стратегій обміну повідомленнями та комунікації. Енумератор з підзвітності є першою контактною особою для бенефіціарів, яким необхідно подати скарги або залишити звернення. Таким чином, енумератор з підзвітності повинен бути нейтральним і створити механізми, які засновані на процедурах Acted і відображають найвищі стандарти сумлінності яким бенефіціари зможуть довіряти.  

Місце роботи:  

м. Чернігів 

Період роботи: 

Позиція передбачає проєктну роботу. Термін проєкту 01/04/2026 — 30/09/2026 з можливістю подовження. 

Винагорода:  

Збирач даних отримуватиме 1670 грн. за один день роботи (до оподаткування). 

Обов'язки та відповідальність: 

• Отримувати скарги відгуки/ звернення через всі канали CRM
• Забезпечити ефективне функціонування CRM відповідно до стандартних процедур Acted 
• Всі скарги / відгуки/ звернення бенефіціарів повинні бути зафіксовані належним чином 
• Всі абоненти (заявники, скаржники) повинні отримати відповідь своєчасно.
• Спілкування з бенефіціарами повинно бути в зрозумілій і люб'язній формі
• Скарги/ відгуки/ звернення від бенефіціарів повинні бути проаналізовані, розглянуті та адресовані
• Адресувати термінові та/або чутливі скарги з негайної уваги, якої вони вимагають, та забезпечити швидке вирішення.
• Забезпечити, щоб всі засоби зв'язку гарантували повну конфіденційність загальної інформації, з метою захисту приватного життя та безпеки заявника, предмета скарги та інших свідків; 
• Ініціювати та сприяти регулярним засіданням/обговоренням з питань зворотного зв’язку, за необхідністю.
• Всі скарги/ відгуки/ звернення повинні бути зафіксовати належним чином в базі даних CRM
• Надавати керівництву регулярні звіти про діяльність CRM
• Повідомляти про проблеми або неможливості отримання зворотного зв'язку через будь-яких обставин
• Надавати регулярну та своєчасну інформацію про прогрес та проблеми керівникам та іншим членам команди
• Допомагати командам проєкту та MEAL в інших видах діяльності на вимогу безпосереднього керівника
• Виконувати іншу діяльність, пов'язану з проєктом, на вимогу безпосереднього керівника.
  

Основні вимоги

• Розуміння основного призначення зворотного зв'язку
• Обізнаність з практиками підзвітності перед уразливими групами населення
• Необхідні комунікативні навички вміння контролювати емоції, стресостійкість, відповідальність
• Розуміння гуманітарної ситуації в Україні
• Відмінні навички письмового та усного спілкування
• Гнучкість та адаптивність до постійно мінливих потреб та обов'язків; 
• Здатність працювати самостійно, готовність до навчання
• Досвід роботи з ПЗ:  Windows, MS Word, Excel, Outlook та інструментів Google
• Вільне володіння українською та російською мовами

Буде перевагою:

• Попередній досвід роботи у гуманітарних організаціях
• Досвід роботи з людьми різного віку та соціального статусу

Подача заявки: 

Зацікавлені кандидати повинні надіслати резюме українською мовою зазначивши в темі листа посаду, на яку претендують. Тільки вибрані кандидати будуть запрошені на співбесіду. 

ACTED – роботодавець рівних можливостей і не допускає дискримінації кандидатів за ознаками статі, віку, національності та іншими ознаками. 

“ACTED has a zero-tolerance approach to sexual exploitation, abuse and harassment (SEAH). Please note that any candidate offered a job will sign the Code of Conduct, and related policies, as part of their work contract. Misconduct can lead to dismissal.”