Ця вакансія вже завершена
Retention manager
Катерина
Привіт!
Ми SpaceCrew Finance Group
Міжнародна fintech-група, яка створює технологічні продукти у сфері фінансів, data science та digital solutions. Уже багато років ми розвиваємо власну екосистему сервісів, об'єднуючи сильних людей, сучасні технології та культуру, в якій хочеться залишатися надовго.
Чому кандидати обирають SpaceCrewFinance Group?
Продуктовий fintech, а не аутсорс
Ми самі створюємо й розвиваємо свої продукти:
власні CRM та digital-платформи;
backend, frontend та mobile development;
Data Science Lab та автоматизовані risk-моделі;
сучасні рішення для верифікації, скорингу та antifraud.
Тут можна не просто виконувати задачі, а реально впливати на продукт, який працює на міжнародних ринках.
Люди — наша головна цінність
У нас немає зайвої бюрократії, інтриг чи токсичності. Є довіра, партнерство, гумор, відкритість і команда, яка підтримає як у роботі, так і в житті.
Розвиток без стелі
74% наших керівників виросли всередині компанії.
Ми інвестуємо в навчання, формуємо кадровий резерв, оплачуємо курси, тренінги та допомагаємо будувати кар'єру не на словах, а на практиці.
Турбота — не просто слово
Ми створюємо середовище, де можна працювати стабільно навіть у турбулентні часи:
офіційне працевлаштування з першого дня;
прозора система винагороди;
медичне страхування та оплачувані лікарняні;
24 дні відпустки;
компенсація спорту;
корпоративна англійська;
консультації психолога;
гібридний формат роботи з гнучким виходом;
офіс із генераторами, Starlink та «пунктом незламності».
Соціальна відповідальність
Ми не лише підтримуємо благодійні ініціативи — ми створюємо їх самі: допомагаємо ЗСУ, збираємо дрони, підтримуємо дитячі будинки та опікуємося тваринами з притулків.
Що на тебе чекає на цій позиції:
Основне завдання
Побудувати та розвивати автоматизовану систему утримання клієнтів у каналах прямої комунікації. Головний фокус — не ручні розсилки, а тригерні сценарії, що працюють на повторні продажі активним клієнтам і реактивацію втрачених клієнтів.
Омніканальність: робота з каналами прямої комунікації: SMS, Viber, email, app push, web push, RCS, Telegram/Viber-боти, IVR.
Автоматизація: проєктування та налаштування автоматичних ланцюжків і тригерних кампаній через сервіси автоматизації (eSputnik, Customer.io тощо).
Утримання та лояльність: організація комплексу заходів зі збереження та повернення клієнтів. Розробка та координація програм лояльності.
Контент та верстка: тексти всіх типів (продажні, тригерні, контентні, реактиваційні), HTML-верстка листів, активне використання ШІ-інструментів для генерації та персоналізації.
Робота з репутацією: робота зі спам-фільтрами, контроль та покращення репутації домену — Domain Reputation, Delivery Rate, Spam Complaint Rate (Google Postmaster Tools).
Аналітика: робота з UTM-мітками, вимірювання ефекту кампаній, оцінка продуктової аналітики. Створення та ведення дашбордів у Data Studio (Looker Studio), підготовка ТЗ для data/web-аналітиків.
Дослідження: A/B-тести (гіпотеза > запуск > висновки), конкурентний аналіз retention-механік.
Фільтром для цієї позиції буде:
Досвід роботи в Direct Marketing / CRM / Marketing Automation.
Глибоке розуміння маркетингових метрик: CAC, Churn Rate, LTV, Conversion Rate, Open Rate, CTR, CPA, Click Rate, Domain Reputation тощо.
Навички роботи з платформами автоматизації маркетингових комунікацій: eSputnik, Customer.io, Braze, Iterable або аналогами. Вміння будувати автоматичні ланцюжки з нуля.
Навички використання no-code/low-code інструментів автоматизації та інтеграцій (n8n, Make, Zapier або аналоги) будуть великою перевагою.
Навички ШІ-генерації та персоналізації текстів, використання ШІ-функцій у самих платформах автоматизації, побудова промптів під різні завдання.
Досвід розробки стратегії комунікації в каналах.
Базове знання HTML для верстки та редагування листів + використання ШІ для редагування HTML.
Досвід роботи з аналітичними інструментами (Data Studio) та внутрішніми базами.
Data-driven підхід: вміння аналізувати дані проведених кампаній та приймати рішення на їх основі.
Готовність працювати на результат за чіткими KPI.
Чого ти навчишся, працюючи з нами:
Будувати retention-систему з нуля на сучасному event-driven стеку (eSputnik / Customer.io + n8n) — поруч буде команда, яка це вже робила.
Працювати з AI-інструментами як зі щоденною частиною процесу — від генерації текстів до побудови сценаріїв, роботи з кодом та no-code/low-code рішеннями.
Працювати зі складною аналітикою, вимірювати результати своєї роботи та безпосередньо впливати на продуктові метрики.
У майбутньому запускати нові канали й ринки.
Як проходить знайомство?
1 етап — online-зустріч із recruiter (30 хв)
2 етап — тестове завдання;
3 етап — технічна співбесіда
Адаптація
У перший день тебе зустріне HR, познайомить із командою, процесами та культурою компанії. Також у тебе буде buddy, який допоможе швидко влитися в роботу.
Якщо тобі близькі технології, здорова команда, розвиток та компанія, де твій вплив дійсно має значення — будемо раді познайомитися.
Щоб дізнатися більше про SpaceCrew Finance і відчути нашу атмосферу — переходь за посиланням!
Instagram команди
Катерина
