Retention manager

Привіт!

Ми SpaceCrew Finance Group 

Міжнародна fintech-група, яка створює технологічні продукти у сфері фінансів, data science та digital solutions. Уже багато років ми розвиваємо власну екосистему сервісів, об'єднуючи сильних людей, сучасні технології та культуру, в якій хочеться залишатися надовго.

Чому кандидати обирають SpaceCrewFinance Group?

Продуктовий fintech, а не аутсорс

Ми самі створюємо й розвиваємо свої продукти:

• власні CRM та digital-платформи;

• backend, frontend та mobile development;

• Data Science Lab та автоматизовані risk-моделі;

• сучасні рішення для верифікації, скорингу та antifraud.

Тут можна не просто виконувати задачі, а реально впливати на продукт, який працює на міжнародних ринках.

Люди — наша головна цінність

У нас немає зайвої бюрократії, інтриг чи токсичності. Є довіра, партнерство, гумор, відкритість і команда, яка підтримає як у роботі, так і в житті.

Розвиток без стелі

74% наших керівників виросли всередині компанії.

Ми інвестуємо в навчання, формуємо кадровий резерв, оплачуємо курси, тренінги та допомагаємо будувати кар'єру не на словах, а на практиці.

Турбота — не просто слово

Ми створюємо середовище, де можна працювати стабільно навіть у турбулентні часи:

• офіційне працевлаштування з першого дня;

• прозора система винагороди;

• медичне страхування та оплачувані лікарняні;

• 24 дні відпустки;

• компенсація спорту;

• корпоративна англійська;

• консультації психолога;

• гібридний формат роботи з гнучким виходом;

• офіс із генераторами, Starlink та «пунктом незламності».

Соціальна відповідальність

Ми не лише підтримуємо благодійні ініціативи — ми створюємо їх самі: допомагаємо ЗСУ, збираємо дрони, підтримуємо дитячі будинки та опікуємося тваринами з притулків.

Що на тебе чекає на цій позиції:

Основне завдання

Побудувати та розвивати автоматизовану систему утримання клієнтів у каналах прямої комунікації. Головний фокус — не ручні розсилки, а тригерні сценарії, що працюють на повторні продажі активним клієнтам і реактивацію втрачених клієнтів. 

• Омніканальність: робота з каналами прямої комунікації: SMS, Viber, email, app push, web push, RCS, Telegram/Viber-боти, IVR.

• Автоматизація: проєктування та налаштування автоматичних ланцюжків і тригерних кампаній через сервіси автоматизації (eSputnik, Customer.io тощо).

• Утримання та лояльність: організація комплексу заходів зі збереження та повернення клієнтів. Розробка та координація програм лояльності.

• Контент та верстка: тексти всіх типів (продажні, тригерні, контентні, реактиваційні), HTML-верстка листів, активне використання ШІ-інструментів для генерації та персоналізації.

• Робота з репутацією: робота зі спам-фільтрами, контроль та покращення репутації домену — Domain Reputation, Delivery Rate, Spam Complaint Rate (Google Postmaster Tools).

• Аналітика: робота з UTM-мітками, вимірювання ефекту кампаній, оцінка продуктової аналітики. Створення та ведення дашбордів у Data Studio (Looker Studio), підготовка ТЗ для data/web-аналітиків.

• Дослідження: A/B-тести (гіпотеза > запуск > висновки), конкурентний аналіз retention-механік.

Фільтром для цієї позиції буде:

• Досвід роботи в Direct Marketing / CRM / Marketing Automation.

• Глибоке розуміння маркетингових метрик: CAC, Churn Rate, LTV, Conversion Rate, Open Rate, CTR, CPA, Click Rate, Domain Reputation тощо.

• Навички роботи з платформами автоматизації маркетингових комунікацій: eSputnik, Customer.io, Braze, Iterable або аналогами. Вміння будувати автоматичні ланцюжки з нуля.

• Навички використання no-code/low-code інструментів автоматизації та інтеграцій (n8n, Make, Zapier або аналоги) будуть великою перевагою.

• Навички ШІ-генерації та персоналізації текстів, використання ШІ-функцій у самих платформах автоматизації, побудова промптів під різні завдання.

• Досвід розробки стратегії комунікації в каналах.

• Базове знання HTML для верстки та редагування листів + використання ШІ для редагування HTML.

• Досвід роботи з аналітичними інструментами (Data Studio) та внутрішніми базами.

• Data-driven підхід: вміння аналізувати дані проведених кампаній та приймати рішення на їх основі.

• Готовність працювати на результат за чіткими KPI.

Чого ти навчишся, працюючи з нами:

• Будувати retention-систему з нуля на сучасному event-driven стеку (eSputnik / Customer.io + n8n) — поруч буде команда, яка це вже робила.

• Працювати з AI-інструментами як зі щоденною частиною процесу — від генерації текстів до побудови сценаріїв, роботи з кодом та no-code/low-code рішеннями.

• Працювати зі складною аналітикою, вимірювати результати своєї роботи та безпосередньо впливати на продуктові метрики.

• У майбутньому запускати нові канали й ринки.

Як проходить знайомство?

• 1 етап — online-зустріч із recruiter (30 хв)

• 2 етап — тестове завдання;

• 3 етап — технічна співбесіда

Адаптація

У перший день тебе зустріне HR, познайомить із командою, процесами та культурою компанії. Також у тебе буде buddy, який допоможе швидко влитися в роботу.

Якщо тобі близькі технології, здорова команда, розвиток та компанія, де твій вплив дійсно має значення — будемо раді познайомитися. 

Щоб дізнатися більше про SpaceCrew Finance і відчути нашу атмосферу — переходь за посиланням!

Instagram команди