Пошук роботи на robota.uaukraine

Ця вакансія вже завершена

play
Вакансія закрита

Фахівець відділу клієнтського досвіду (service designer)

Фокстрот
2 тижні тому
31 травня 2024
Київвул. Дорогожицька, 1

Компанія «Фокстрот» запрошує до своєї команди талановитого менеджера клієнтського досвіду (Customer experience manager)

Ключові задачі:

  1. Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI
  2. Дизайн CJM
  3. Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії

Основні функціональні обов’язки:

  • Створення CJM за окремими напрямами роботи компанії;
  • Визначення основних точок болю клієнтів в замірюваних показниках CSI/NPS та планування покращень із відповідальними підрозділами;
  • Проведення кількісних та якісних досліджень, формування гіпотез;
  • Участь у розробці навчальних матеріалів з використанням клієнтського досвіду;
  • Проведення пост-аудиту нових сервісів після їх запуску.
  • Впровадження проектів та програм для розвитку культури клієнтоцентричності в компанії.

Вимоги:

  • Вища освіта у галузі маркетингу, соціології або психології;
  • Досвід користування дошками Miro, CJM;
  • Досвід роботи на аналогічній посаді в роздрібній торгівлі або споріднених галузях;
  • Володіння методологію Service Design;
  • Навички ведення ділових переговорів;
  • Навички створення анкет для опитування
  • Відмінні презентаційні та комунікативні навички

Компанія надає:

  • Офіційне оформлення, соціальні гарантії;
  • Конкурентний рівень заробітної плати;
  • Можливості для розвитку і навчання, як внутрішнього, так і зовнішнього;
  • Знижки на товари з асортименту Фокстрот;
  • Спеціальні пропозиції від партнерських мереж (знижки на спортивні абонементи, квитки в кіно, тощо).

Усі надіслані резюме будуть розглянуті впродовж 5 робочих днів. Ми зателефонуємо кожному, чиє резюме співпадає з нашими очікуваннями.

В іншому випадку, Ваше резюме буде збережене в базі і ми обов’язково зв’яжемося з Вами у разі появи відповідної вакантної посади.

Чекаємо на Ваше резюме із зазначенням бажаного рівня доходу.

Фокстрот — вакансія в Фахівець відділу клієнтського досвіду (service designer): фото 2

Всеукраїнська роздрібна мережа побутової техніки та електроніки

більше 500  співробітників

з 1997 року  на ринку

  • Знижки працівникамЗнижки працівникам
  • Регулярний перегляд зарплатиРегулярний перегляд зарплати
  • Компенсація навчанняКомпенсація навчання
  • Оплачуване стажуванняОплачуване стажування
  • Професійні та корпоративне навчанняПрофесійні та корпоративне навчання

Схожі вакансії за професіями: