Керівник відділу клієнтського досвіду

Компанія Фокстрот запрошує до своєї команди  талановитого  Керівника відділу клієнтського досвіду

 Функціональні обов’язки:

• Організація та контроль ефективної роботи відділу CEM (клієнтського досвіду).
•  Аналіз CEM, створення і впровадження успішної стратегії взаємодії із клієнтами.
• Управління змінами у компанії, які спрямовані на зростання NPS (індекс споживчої лояльності ) та CSI (індексу задоволеності клієнтів), з метою оптимізації взаємодії з точки зору клієнта та сприйняттю його лояльності.
• Створення CJM (карти шляху клієнта ).
• Розробка та впровадження методики розрахунку ключових показників якості для товарів, послуг і обслуговування.
• Впровадження сервіс дизайну.
• Керування рівнем задоволеності клієнтів.
• Контроль проведення оптимізації процесів, які пов’язані зі скаргами та зверненнями клієнтів.
• Взаємодія  із підрядниками послуг по сервіс дизайну, дослідженнями тощо.

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді в роздрібній торгівлі або споріднених галузях.
• Досвід керування проектами.
• Вміння аналізувати великі масиви даних, робити висновки та наводити гіпотези.
• Відмінні керівні та комунікаційні навички.
• Здатність працювати в умовах великого обсягу роботи та термінових завдань.

Компанія надає:

• Офіційне оформлення, соціальні гарантії.
• Гнучкий графік роботи та можливість реалізувати свої креативні ідеї.
• Конкурентоспроможна заробітна плата.
• Знижки на товари з асортименту Фокстрот.
• Спеціальні пропозиції від партнерських мереж (знижки на спортивні абонементи, тощо).

Усі надіслані резюме будуть розглянуті впродовж 5 робочих днів. Ми зателефонуємо кожному, чиє резюме співпадає з нашими очікуваннями.

В іншому випадку, Ваше резюме буде збережене в базі і ми обов'язково зв'яжемося з Вами у разі появи відповідної вакантної посади.

Чекаємо на Ваше резюме із зазначенням бажаного рівня доходу.