Серісний-менеджер

Компанія Витязь — виробник котлів та опалювального обладнання, шукає сервісного менеджера для організації гарантійного обслуговування клієнтів. Позиція підходить для фахівця з досвідом у гарантійному сервісі або технічній підтримці, який вміє швидко приймати рішення та підтримувати клієнтів на всіх етапах обробки заявки.

Обов’язки

• Прийом і реєстрація заявок на гарантійне обслуговування (телефон, e?mail, форма на сайті).
• Аналіз звернення та визначення: гарантійний випадок чи ні; збір фото/відео та супровідних документів.
• Координація з виробництвом: передача заявки, контроль виконання робіт і термінів.
• Комунікація з клієнтом: інформування про статус, узгодження термінів, логістики та додаткових робіт.
• Ведення обліку у CRM гарантійних випадків; підготовка звітів по SLA та показниках задоволеності.
• Участь у вдосконаленні процесів: пропозиції щодо оптимізації обробки гарантій і підвищення якості сервісу.

Вимоги

• Досвід роботи у гарантійному відділі або технічній підтримці від 1-2 років.
• Комунікаційні навички та вміння працювати з конфліктними ситуаціями.
• Базові технічні знання в опалювальному обладнанні або готовність швидко навчатися.
• Впевнене володіння ПК (CRM, Excel, електронна пошта).
• Організованість, уважність до деталей, відповідальність.

Умови

• Навчання продукту та технічна підтримка від виробництва.
• Бонуси за KPI: швидкість обробки заявок, рівень задоволеності клієнтів.
• Можливість кар'єрного росту у сервісному або виробничому підрозділі.
• Зарплата — за результатами співбесіди.
• Формат роботи: віддалено