Керівник кол-центру

Південна телекомунікаційна компанія запрошує на роботу Керівника кол-центру — лідера, який виведе команду операторів «to the highest level service»!

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді (технічний background вітається);
• Вміння керувати та мотивувати команду;
• Володіння техніками роботи з великою клієнтською базою;
• Вільне володіння комп`ютером, CRM системою;
• Прийняття швидких обгрунтованих рішень;
• Досконале володіння українською та російською мовами та хороші усні та письмові навички;
• Позитивне та професійне ставлення, включаючи здатність керувати процесами та добре працювати в команді;
• Координувати численні завдання та зберігати увагу до деталей;
• Досвід в проведенні фасилітації;

Обов`язки:

• Планування роботи кол-центру (складання графіку роботи, складання скриптів та постановка роботи операторів в обставинах «force majeure», стажування, адаптація новачків);
• Складання щомісячної звітності;
• Встановлення KPI операторів, прослуховування дзвінків, оцінка роботи кол-центру;
• Постійна взаємодія з IT-відділом над роботою з CRM системою;
• Вирішення конфліктних ситуацій з абонентами;
• Дотримання термінів поставлених задач;
• Зберігання конфіденційності і поваги до абонентів;

Пропозиції:

• Розвиток професійних skills в процесі вирішення нестандартних ситуацій;
• Стабільну виплату заробітної плати, офіційне працевлаштування;
• Сучасний офіс з генератором, вул. Ак. Корольова 7 г.;
• Навчаючі тренінги та зустрічі персоналу.

Дзвоніть за номером тел. Показати контакти +38 (063) 246 — 33 — 92 , Олена.