Retention-менеджер

Привіт! Ми — команда «ЕКТА СЕРВІС», лідер на ринку України з 2008 року у сфері додаткових послуг для побутової техніки. Щодня ми допомагаємо сотням клієнтів вирішувати їхні побутові проблеми швидко, якісно та з гарантією. Якщо тобі цікаво працювати в компанії, де цінують відповідальність, турботу про клієнта та прагнення до розвитку — ми шукаємо саме тебе!

Ми запрошуємо на посаду Retention-менеджера — людину, яка вміє працювати з клієнтською базою та продавати продовження сервісів. Допоможе нам підтримувати довготривалі взаємини з клієнтами, робити їхній досвід з нами максимально комфортним і приємним.

Що буде входити до твоїх обов’язків:

• Збільшення LTV клієнта через:

  • продаж продовження сервісних програм
  • повторний продаж сервісів
  • утримання клієнтів після завершення гарантії
  • роботу з існуючою базою (без холодного пошуку)
• Комунікація з клієнтами (телефон, месенджери, CRM)
• Виконання KPI по retention та конверсії
• Продаж продовження гарантії / сервісних програм
• Робота з запереченнями
• Формування повторного попиту
• Ведення клієнта до закриття угоди
• Підтримка та розвиток відносин з існуючими клієнтами компанії.
• Аналіз потреб клієнтів і пропозиція оптимальних сервісних рішень.
• Вирішення питань та запитів клієнтів у дружньому та професійному форматі.
• Робота з базою даних клієнтів, ведення звітності.
• Моніторинг рівня задоволеності та своєчасне реагування на будь-які проблеми.
• Співпраця з іншими відділами компанії для покращення сервісу.

Твої задачі:

• Зберігати лояльність клієнтів через якісну комунікацію та увагу до їхніх потреб.
• Створювати позитивний імідж компанії під час кожного контакту.
• Виявляти потенційні можливості для додаткових послуг і пропонувати їх клієнтам.
• Підвищувати рівень утримання клієнтів, зменшуючи відтік.

Що ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи на схожій посаді від 2 років.
• Досвід у продажах (call-center, фінансові продукти, страхування, електроніка).
• Вміння продавати по базі та працювати з теплими лідами.
• Орієнтований на результат.
• Розуміє, що таке конверсія, чек, LTV.
• Відмінні комунікативні навички, вміння слухати та знаходити спільну мову з різними людьми.
• Відповідальність, організованість та вміння працювати з великим обсягом інформації.
• Готовність швидко вчитися і адаптуватися до змін.

Що пропонуємо ми:

• Стабільну роботу у лідерській компанії з багаторічною репутацією.
• Комфортні умови праці у Києві з повною зайнятістю.
• Фікс + % від продажів (без обмеження доходу).
• Прозору систему бонусів.
• Готову клієнтську базу.
• Навчання продукту.
• Можливість зростання в керівника напрямку.
• Дружній колектив, де цінують кожного співробітника.
• Можливості для професійного розвитку та навчання.
• Відчуття причетності до корисної справи — ми щодня допомагаємо людям покращувати їхній побут.

Якщо ти хочеш працювати у стабільній компанії, де твоя робота справді важлива і цінується, приєднуйся до «ЕКТА СЕРВІС»! Разом ми зробимо життя наших клієнтів простішим і комфортнішим. Чекаємо на твою заявку!