Керівник відділу управління клієнтським досвідом та лояльності

МиЕКО Маркет — торгівельна мережа супермаркетів, яка стабільно працює в Україні з 2002 року. Наша мережа налічує понад 70 магазинів та 2500 співробітників по всій Україні. Магазини розташовані в 10-ти містах країни. У нашій мережі представлені харчові продукти та непродовольчі товари першої необхідності, а також є власне виробництво — кулінарія та пекарні! В деяких магазинах навіть кондитерські цехи! Наші постачальники — провідні виробники не тільки України, а також усього світу. 

Ми розвиваємо клієнтський сервіс та шукаємо керівника, який очолить напрям клієнтського досвіду і лояльності та допоможе нам будувати довгострокові відносини з нашими гостями.

 Ваша зона відповідальності

• розвиток та вдосконалення взаємовідносин з гостями мережі через CRM, програми лояльності та контакт-центр;
• формування та реалізація стратегії розвитку клієнтського досвіду;
• ініціація, планування та впровадження проєктів, спрямованих на покращення взаємодії гостей з мережею;
• управління та контроль реалізації рішень у сфері Customer Experience & Loyalty;
• бюджетування напрямку та контроль ефективності використання ресурсів;
• розвиток та управління ключовими метриками клієнтської активності;
• аналіз поведінки та потреб клієнтів, пошук можливостей для підвищення їхньої залученості та лояльності;
• взаємодія з іншими підрозділами компанії для реалізації клієнтоорієнтованих проєктів;
• підготовка аналітики, висновків та пропозицій для прийняття управлінських рішень.

 Ми очікуємо від кандидата

• вищу освіту;
• досвід розбудови і роботи з блоком CRM / Лояльність досвід роботи у напрямках CRM, Customer Experience, Contact Center, маркетингу або клієнтської аналітики;
• досвід управління проєктами та впровадження клієнтоорієнтованих рішень;
• розуміння сучасних технологічних та промислових рішень для організації програм лояльності та контакт-центрів;
• знання ключових метрик клієнтської активності та практичний досвід роботи з ними;
• розуміння принципів побудови та розвитку клієнтського досвіду;
• аналітичне мислення та здатність перетворювати дані на конкретні рішення;
• SQL — бажано на рівні написання SELECT-запитів, аналізу отриманих даних та формування висновків і гіпотез;
• проактивність, системність, ерудицію та високий рівень відповідальності;
• сильні комунікаційні та управлінські навички.

 Досвід у яких сферах буде релевантним?

Ми розглянемо кандидатів із досвідом у:

CRM • Contact Center • Customer Experience • Marketing • Retail

Також цікавий досвід у сферах food retail, electronics, non-food, телеком, фармацевтика, АЗК, e-commerce та інших клієнтоорієнтованих бізнесах.

 Ми пропонуємо

• роботу в стабільній національній компанії;
• можливість очолити та розвивати стратегічно важливий для бізнесу напрям;
• участь у масштабних проєктах, що безпосередньо впливають на клієнтський досвід та бізнес-результати;
• можливість реалізовувати власні ідеї та впливати на розвиток програм лояльності, CRM та контакт-центру;
• професійний розвиток та роботу в команді сильних фахівців;
• офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.

 Місце роботи:Київ, вул. Огієнко, 15А (5 хв від метро Вокзальна)  
Графік роботи: 5/2, 9:00-18:00

 Надсилайте резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати.

Будемо раді познайомитися та обговорити можливості співпраці!