Оператор кол-центру, менеджер з обробки вхідних заявок

Компанія AllBattery.ua, що працює на ринку з 2011 року, шукає оператора кол-центру / менеджера з обробки вхідних заявок. Вашим основним завданням буде оперативна обробка нових замовлень, консультація покупців, а також здійснення додаткових продажів. Важливо, щоб ви могли контролювати статуси замовлень та працювати з можливими відмовами від покупок. Робота здійснюється переважно по телефону та у чатах. Ми використовуємо CRM-систему KeyCrm для управління процесами.

Основні обов’язки:

• Оперативна обробка нових замовлень, що надійшли з маркетплейсів.
• Консультування покупців з питань товарів, умов доставки та повернення.
• Здійснення додаткових продажів аксесуарів та супутніх товарів.
• Контроль статусів замовлень та робота з потенційними відмовами покупців.
• Взаємодія з клієнтами через телефон та чати для оперативного вирішення питань.

Що від вас треба:

• Досвід роботи з клієнтами та обробки вхідних заявок.
• Навички роботи з CRM-системою (бажано KeyCrm).
• Вміння здійснювати додаткові продажі та пропонувати клієнтам супутні товари.
• Аналітичні навички та вміння працювати з даними для покращення показників продажів.
• Знання в галузі техніки та електроніки, особливо у сфері запчастин для ноутбуків та телефонів.
• Вміння оперативно вирішувати питання, що виникають у процесі роботи з клієнтами.

Графік роботи:

• Пн-Пт з 9:00 до 18:00.
• По суботах необхідно виділяти приблизно 1 годину для перевірки вхідних повідомлень у месенджерах.

Якщо ви готові приєднатися до команди AllBattery.ua та зробити свій внесок у розвиток нашого бізнесу, надсилайте своє резюме.