Фахівець технічного асистансу (вхідна лінія)

Страхова компанія UNIQA - лідер страхового ринку України, що входить до складу австрійської UNIQA Insurance  Group, однієї з найбільших страхових груп Європи, запрошує у свою команду Фахівця технічного асистансу (вхідна лінія)

Що буде у вашій зоні відповідальності: 

• Прийом вхідних дзвінків від клієнтів (орієнтовно 30 дзвінків на день; можливі пікові періоди)
• Консультація клієнтів щодо порядку отримання технічної допомоги, алгоритму дій та умов
• Опрацювання чатів та email?звернень
• Фіксація всієї інформації у внутрішніх системах
• Взаємодія з партнерами, службами технічної допомоги та іншими підрозділами.
• Робота відповідно до внутрішніх регламентів - чітко, структуровано та без імпровізацій

Що важливо для цієї ролі: 

• Досвід роботи в контакт?центрі / на гарячій лінії - обов’язково
• Досвід роботи з вимогливими клієнтами
• Комунікаційна витримка та впевненість у спілкуванні з клієнтами банківських продуктів, які зазвичай очікують максимальної уваги та оперативності
• Уважність, структурність, відповідальність
• Вміння працювати з декількома каналами одночасно (дзвінки, чат, пошта)

Приєднуючись до команди UNIQA, Ви отримаєте: 

• Конкурентну заробітну плату зі стабільною та своєчасною виплатою
• Гібридний формат роботи: за умови наявності стабільного інтернету та альтернативних джерел живлення (power bank, UPS тощо) для безперебійної роботи під час відключень електроенергії
• Професійний розвиток: безкоштовний доступ до корпоративного університету з десятками різноманітних навчальних програм 
• Роботу в міжнародному професійному середовищі: як частина UNIQA Insurance Group, ми працюємо над спільними кроскраїнними проєктами разом із колегами з 14 країн, отримуючи досвід, який розширює професійні горизонти та відкриває нові можливості для розвитку
• Турботу про здоров’я: безкоштовне медичне страхування та страхування від нещасного випадку, можливість підключення родичів до медичного страхування на пільгових умовах
• Підтримку ментального здоров’я: безкоштовний сервіс психологічної допомоги з корпоративним психологом
• Сучасний і безпечний офіс: обладнаний усім необхідним для комфортної роботи та двома укриттями. Офіс працює у форматі pet-friendly — можна приходити на роботу разом зі своїм домашнім улюбленцем
• Підтримку батьківства: у разі потреби співробітники можуть прийти до офісу разом із дитиною — для цього облаштована дитяча кімната
• Соціальну відповідальність як частину нашої культури: ми системно підтримуємо благодійні ініціативи та фонди, зокрема ті, що допомагають дітям, людям із синдромом Дауна та тим, хто постраждав від війни. Для нас це не окремі акції, а послідовна позиція
• Додаткові переваги: знижки на продукти компанії та роботу в середовищі, де цінують експертність, партнерство та відповідальність

UNIQA вже понад 32 роки працює в Україні, розвиваючи страховий ринок і піклуючись про мільйони клієнтів