Начальник/-ця відділу обслуговування клієнтів (B2B)

Vega Telecom — компанія групи Vodafone та визнаний лідер серед українських телеком-операторів. Ми надаємо комплексні рішення для бізнесу та дому: Інтернет, телефонний зв’язок, IP-телефонію, хмарні сервіси та зберігання даних в Україні та за кордоном. Уже понад 15 років ми розвиваємо сучасні технології, що об'єднують людей і змінюють світ.

Наразі маємо активну розбудову мережі, тож Компанія завжди в пошуку талановитих професіоналів і запрошує приєднатися до нашої команди начальника/-цю відділу обслуговування клієнтів (B2B).

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з першого дня
• Стабільну, своєчасну заробітну плату (без затримок, в чітко визначені дати)
• Премії відповідно до Політики Компанії
• Оплачувану відпустку — 27 к.д., та лікарняний, згідно з КЗпП
• Медичне страхування й пільгові тарифи для рідних і близьких
• Забезпечення IT технікою та повний комплект необхідних інструментів для зручної роботи
• Корпоративний мобільний зв’язок для Вас та вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
• Корпоративне навчання та внутрішній обмін знаннями
• Комфортний та безпечний офіс з укриттям, зонами відпочинку, обладнані кухні з безкоштовними чаєм та кавою
• Графік роботи: понеділок-п'ятниця з 9:00 до 18:00

Які завдання на Вас чекають:

• Організація, координація та контроль роботи відділу обслуговування корпоративних клієнтів.
• Забезпечення високого рівня сервісу та підтримки клієнтів сегменту B2B.
• Планування діяльності відділу, розподіл задач та контроль виконання.
• Ведення переговорів, презентацій та комерційних зустрічей з ключовими клієнтами.
• Розробка та впровадження стандартів і процедур обслуговування.
• Контроль виконання договірних умов, SLA та якості надання послуг.
• Аналіз показників, формування звітності, управління ризиками відтоку клієнтів.
• Підбір, навчання та мотивація персоналу відділу.

Необхідні навички та досвід:

• Вища освіта (маркетинг, телекомунікації, бізнес).
• Досвід роботи у сфері телекомунікацій або ІТ від 2 років.
• Успішний досвід керівництва відділом обслуговування B2B від 3 років.
• Навички активних продажів, ведення переговорів на рівні керівників.
• Орієнтованість на клієнта та результат, аналітичні здібності.
• Впевнений користувач MS Office, знання української мови на високому рівні.