Менеджер з аналітики та прослуховування дзвінків КЦ
Ми шукаємо уважного та відповідального менеджера, який любить працювати з даними, аналізувати інформацію та знаходити важливі інсайти. Ваша ключова роль — прослуховування дзвінків кол-центра, виявлення помилок у роботі операторів та покращення якості обслуговування клієнтів.
Основні задачі
Прослуховування дзвінків операторів КЦ та аналіз якості комунікації.
Виявлення помилок, проблемних зон та порушень стандартів обслуговування.
Формування щоденних, щотижневих та місячних звітів.
Аналіз дотримання KPI операторів та контроль якості обслуговування.
Участь у покращенні процесів аналітики та оптимізації роботи КЦ.
Вимоги
Досвід роботи не є обов’язковим, але буде перевагою.
Знання іноземних мов не потрібне (усі дзвінки обробляються через спеціальну програму), але вітається.
Уважність до деталей, відповідальність, аналітичне мислення.
Бажання розвиватися у сфері аналітики та контролю якості.
Ми пропонуємо
Віддалений формат роботи.
Графік: 09:00–17:00.
Навчання та підтримку на старті.
Можливість професійного зростання в напрямку аналітики або контролю якості.
Роботу в дружній команді, яка цінує ініціативність та відповідальність.
Світлана
Колл Трейд Перевірена
