Менеджер клієнтського досвіду, адміністратор до танцювальної студії

Наша місія — допомагати людям ставати впевненішими в собі, щасливішими та відкритішими до інших через навчання парних танців.

В Arthur Murray досвід клієнта починається не на занятті, а з першого дзвінка, першої зустрічі на рецепції і відчуття, що тут тебе пам’ятають і чекають. Перші п’ять візитів часто вирішують, чи залишиться людина з нами надовго, — і ти поруч на кожному з них.

Ця робота не для кожного. Одночасно надходять нові звернення, змінюється розклад, треба провести оплату, відповісти студентові, нагадати про захід — і при цьому не загубити жодної домовленості. Забута дрібниця тут — це клієнт, який не прийшов, або платіж, який не надійшов. Якщо тобі потрібна спокійна робота «на рецепції» — це не твоє місце. Якщо ж тобі подобається координувати багато процесів, доводити кожен до кінця і бачити, як люди поруч із тобою стають впевненішими та щасливішими, — читай далі.

Результат твоєї роботи — це не «прийняті дзвінки» і не «заповнений розклад». Це:

• людина, яка звернулася, прийшла на перше заняття;
• клієнт після пробного заняття оформив програму і продовжує приходити;
• оплати надходять вчасно, а розклад студії заповнений;
• щоденні процеси працюють без постійного контролю керівника студії.

Кого ми шукаємо:

Нам не так важливо, як називалася твоя попередня посада. Важливо, що саме тобі вдалося організувати, покращити чи довести до кінця — і щоб ти міг (-ла) розповісти про це з цифрами та фактами.

Важлива частина роботи — продажі. Треба зрозуміти, чого хоче людина, презентувати програму, які відповідає її потребам, професійно відповісти на запитання і впевнено назвати ціну premium-продукту — бо ти віриш у результат, який він дає.

Плюсом буде досвід у продажах, клієнтському сервісі чи адмініструванні, а також любов до танців: ти танцюєш зараз, танцював (-ла) колись або давно мрієш працювати саме в такому середовищі.

Що входить у твої обов’язки:

• перший контакт із новими клієнтами: дзвінки, повідомлення, запис на пробне заняття;
• презентація програм, продаж курсів і premium-пакетів;
• супровід клієнтів: нагадування, перенесення занять, запрошення на заходи студії;
• контроль розкладу та завантаження студії;
• оплати, договори і контроль своєчасних платежів;
• координація рецепції та щоденних процесів, взаємодія з викладачами, дотримання стандартів сервісу;
• участь у підготовці та проведенні заходів студії.

Тільки повна зайнятість. Це кар'єра, а не підробіток.

Що ти отримаєш:

• Роботу, результат якої видно щодня: люди, які приходять на заняття, стають частиною спільноти, їхнє життя стає яскравішим, а самі вони — відкритішими та впевненішими в собі.
• Постійне навчання разом із командою: комунікація, продажі, сервіс високого рівня, професійна робота з клієнтами.
• Можливість поступово брати на себе більше відповідальності й зростати всередині компанії.
• Спілкування з цікавими та успішними людьми — клієнтами і колегами.
• Живе середовище, де багато позитивних емоцій, руху й танців.

Графік:

вівторок-п'ятниця: 12:00—21:00 (з годинною перервою)

субота: 10:00—19:00 (з годинною перервою)

Якщо любиш працювати з людьми, брати відповідальність і бачити результат своєї роботи — Надсилай нам своє CV!

Ми із задоволенням розповімо більше та відповімо на твої запитання.