Оператор контакт-центру (дистанційно)
Оксана HRM
Міжнародна Комп’ютерна Академія «IT Step Academy» — навчальний заклад з 125 філіями у 25 країнах світу, що спеціалізується на освіті у сфері IT з 1999 року.
Ми шукаємо Оператора контакт-центру, який стане першим голосом Академії та допоможе майбутнім студентам і їхнім батькам дізнатися все про світ IT-освіти. Ця роль для тих, хто щиро любить спілкуватися з людьми, вміє уважно вислухати, підтримати та допомогти зробити перші кроки до нового навчання.
Ми в Instagram — https://www.instagram.com/itstep.kyiv
Контакт-центр IT Step — це простір, де ви будете:
Працювати з гарячою та теплою базою потенційних студентів (без «холодних» дзвінків);
Консультувати щодо напрямків навчання, курсів та освітніх програм Академії;
Допомагати обирати оптимальні навчальні плани;
Супроводжувати наших майбутніх студентів до підписання договору;
Працювати з внутрішньою CRM-системою та запитами з сайту і соцмереж.
Вимоги до кандидата:
Досвід роботи в контакт-центрі, сфері обслуговування або клієнтській підтримці (буде перевагою);
Грамотна усна та письмова мова (українська);
Володіння ПК, Google Сервісами (Docs, Sheets) та базове розуміння роботи в CRM-системах;
Емпатія, комунікабельність та вміння легко знаходити спільну мову з людьми;
Вміння утримувати увагу співрозмовника та вирішувати нестандартні запити;
Бажання навчатися та розвиватися разом із компанією.
Вашими обов’язками буде:
Приймати вхідні та здійснювати вихідні дзвінки за зверненнями клієнтів;
Надавати якісні консультації щодо курсів для дітей та дорослих;
Фіксувати результати спілкування в CRM-системі;
Запрошувати клієнтів на презентації, майстер-класи та відкриті уроки;
Підтримувати зв'язок із батьками та студентами на етапі зарахування.
Ми надаємо:
Роботу в стабільній міжнародній компанії на ринку, що розвивається;
Офіційне працевлаштування та вчасну виплату заробітної плати (ставкa + бонус за результатами);
Формат роботи: онлайн дистанційно;
Зручний графік роботи 5/2 або 2/2 (узгоджується індивідуально);
Структурований онбординг, навчання продуктів та підтримку наставника;
Знижки на навчальні програми Академії для вас та вашої родини;
Відчуваєте, що нам по дорозі? Тоді нумо знайомитися!
Не обов’язково чекати на дзвінок рекрутера — зробіть перший крок у зручний для Вас час! Пройдіть онлайн-співбесіду з нашим AI-аватаром, яка триватиме до 40 хвилин: https://sntgr.me/H1qqc
Можливо, саме з цього кроку почнеться Ваша нова професійна історія разом з IT Step Academy!
Оксана HRM
