Помічник керівника
Міжнародна Комп’ютерна Академія «IT Step Academy» — навчальний заклад з 116 філіями у 25 країнах світу, що спеціалізується на освіті у сфері IT з 1999 року.
Ми шукаємо людину которая розуміє, як організовується ефективний процес. Важливо, щоб у вас був досвід або освіта у сфері менеджменту, а також розуміння, як працювати з командою: координувати, підтримувати та мотивувати співробітників.
У цій ролі вам потрібно буде працювати з клієнтським сервісом і якістю навчального процесу: контролювати стандарти, покращувати взаємодію з клієнтами та системно розвивати ці напрямки. Ми очікуємо, що ви вмієте мислити системно, працювати з аналітикою, помічати деталі й одночасно бачити загальну картину. Робота передбачає багатозадачність, тому важливо вміти визначати пріоритети, організовувати свою роботу, делегувати та контролювати виконання задач.
Обов’язки:
- Супровід студентів від першого дня навчання до випуску та працевлаштування;
- Формування груп, призначення викладачів та контроль впровадження навчальних планів. Проведення організаційних зборів та підтримка мотивації студентів;
- Робота з внутрішніми онлайн-сервісами (фіксація даних, аналітика, розробка планів покращення);
- Створення атмосфери комфорту (емоційного, логістичного та побутового) в аудиторіях;
- Контроль успішності та відвідуваності, оперативне вирішення проблемних питань;
- Проведення зрізів задоволеності (NPS/CSI), аналіз результатів та впровадження змін;
- Пошук, підбір та онбординг нових викладачів, моніторинг та оцінка їх роботи;
- Контроль якості викладання та роботи викладачів із внутрішніми системами Академії.
Вимоги:
- Досвід управління командою, оперування великою кількістю задач;
- Розуміння клієнтського сервіса, клієнтської підтримки, контролю якості процесів;
- Орієнтація на якісну побудову процесів та досягнення результатів;
- Високий рівень грамотності та культури спілкування.
Умови роботи:
- Робота в стабільній міжнародній компанії на ринку, що розвивається;
- Офіційне працевлаштування;
- Комфортний офіс у Миколаєві.
Бондаренко Марія
