Експерт з соціального супроводу/Case Management Coordinator

Save the Children International – провідна міжнародна гуманітарна організація, що понад 100 років захищає права дітей у всьому світі. Ми працюємо у більш ніж 100 країнах, реагуючи на надзвичайні ситуації, впроваджуючи інноваційні програми розвитку та відстоюючи інтереси дітей на глобальному рівні.

В Україні наша діяльність розпочалася у 2014 році. Відтоді ми значно розширили географію присутності, надаючи підтримку дітям і сім’ям, які постраждали від війни. Ми працюємо у таких напрямах, як освіта, захист дітей, продовольча безпека та соціальна підтримка, а також здійснюємо адвокаційну діяльність, спрямовану на забезпечення довготривалих змін у житті дітей.

Мета посади:

Під загальним керівництвом Менеджера(ки) програми із захисту дітей/психосоціальної підтримки та за технічного супроводу Технічного(ї) радника(ці) з соціального супроводу сприятиме розробці та впровадженню комплексної програми соціального супроводу (надалі – кейс-менеджменту) у Сумському польовому офісі. Координатор(ка) з соціального супроводу відповідатиме за координацію, нагляд та підтримку соціальних працівників із супроводу випадків, іншого залученого персоналу та агенцій/секторів, що надають послуги, у процесі кейс-менеджменту. Він/вона тісно співпрацюватиме із фахівцем(чинею) з психосоціальної підтримки та іншими залученими підрозділами соціальної сфери влади України, секторами SCI, щоб забезпечити, щоб реагування у сфері соціального супроводу доповнювало та сприяло зміцненню функцій та потенціалу соціальної сфери влади України. 

У разі виникнення масштабної гуманітарної надзвичайної ситуації від посадової особи очікується робота поза межами звичайного профілю посади та здатність гнучко змінювати робочий графік відповідно до потреб.

ОСНОВНІ СФЕРИ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ:

•  Kлючовий напрямок № 1: Управління та супервізія послуг кейс-менеджменту

- Підтримувати кейс-воркерів Save the Children та партнерських організацій. Забезпечувати прозору та дипломатичну співпрацю з владою України у координації з CP/MHPSS координатором; підтримувати відкриті та професійні відносини з членами команди, сприяти формуванню сильної командної культури, а також надавати нагляд і методичну підтримку для забезпечення ефективного виконання ними своїх обов’язків.

- Забезпечувати, щоб послуги кейс-менеджменту та альтернативного догляду надавалися відповідно до стандартів і керівних принципів кейс-менеджменту SCI Ukraine та CPSS/IA.

- Підтримувати інформаційно-просвітницькі заходи та підвищення обізнаності з метою виявлення вразливих дітей відповідно до погоджених критеріїв вразливості.

- Здійснювати нагляд за належною ідентифікацією та скринінгом, а також подальшим супроводом і моніторингом прийомних сімей / альтернативних форм сімейного виховання.

- Розробляти індивідуальні цілі ефективності для всіх кейс-воркерів, забезпечувати регулярний зворотний зв’язок, проводити індивідуальні супервізійні зустрічі та оцінювання ефективності. Регулярно проводити аудит кейс-файлів і перевіряти дотримання протоколів і принципів. Переглядати плани ведення кейсів та їх супровід, забезпечуючи управління всіма кейсами у прийнятні строки відповідно до критеріїв пріоритизації.

- Надавати технічну підтримку кейс-воркерам у складних випадках захисту дітей. Проводити щотижневі зустрічі з кейс-менеджменту за участі всіх кейс-воркерів. Переглядати навантаження персоналу для забезпечення його реалістичності та повідомляти про виклики старшому менеджменту.

- Моніторити строки реагування, прийняття рішень, розміщення, подальшого супроводу та перегляду кейсів. Забезпечувати наявність внутрішніх механізмів перенаправлення (з іншими секторами) та належне ведення і супровід кейсів після перенаправлення.

- Переглядати та аналізувати тенденції у кейс-навантаженні для інформування програмної діяльності.

- Надавати інформацію сім’ям ВПО, які перебувають у переміщенні, щодо доступних постачальників послуг та способів кращого захисту їхніх дітей.

- Підтримувати CP/MHPSS координатора у визначенні потреб у навчанні для персоналу кейс-менеджменту та сприяти постійному підвищенню спроможності кейс-воркерів.

- Сприяти та забезпечувати доступ кейс-воркерів до заходів підтримки їхнього власного психоемоційного благополуччя.

- Забезпечувати своєчасне виявлення основних викликів, з якими стикається команда кейс-менеджменту, та їх належне вирішення.

- Підтримувати та регулярно оновлювати карту наявних послуг, до яких можуть бути перенаправлені діти та сім’ї. Розвивати партнерські відносини з організаціями та постачальниками послуг на місцевому рівні, а також підтримувати кейс-воркерів у забезпеченні ефективного перенаправлення та співпраці.

•  Ключовий напрямок № 2: Програмна підтримка, зовнішня та внутрішня координація і представництво

- Забезпечувати своєчасне заповнення та подання щомісячних табелів обліку робочого часу, оцінок за результатами випробувального терміну та щорічних оцінювань ефективності.

- Сприяти процесу найму кейс-воркерів.

- Підтримувати впровадження та дотримання робочих планів за нагородами (авордами), планів бюджетних витрат, а також планів моніторингу та оцінки. 

- Взаємодіяти з іншими організаціями, що надають послуги кейс-менеджменту для дітей, з питань перенаправлення та передачі кейсів

- Забезпечувати постійну та прозору комунікацію і співпрацю з відповідними стейкхолдерами, включаючи членів громад, лідерів громад та сім’ї

• Ключовий напрямок № 3: Управління даними та принципи захисту даних

- Забезпечувати дотримання кейс-воркерами принципів конфіденційності та етичних стандартів.

- Забезпечувати належне та коректне ведення файлів, реєстрів і електронних баз даних, а також дотримання кейс-воркерами політики захисту даних (DP ISP).

- Співпрацювати з CPIMS Officer щодо впровадження міжвідомчої системи управління інформацією у сфері захисту дітей (Inter-Agency Child Protection Information Management System).

- Забезпечувати регулярне оновлення трекера кейс-менеджменту.

- Забезпечувати належне ведення кейс-файлів та коректне використання форм кейс-менеджменту.

- Тісно співпрацювати з командою моніторингу та оцінки, надавати підтримку у розробці та впровадженні відповідних систем моніторингу, оцінки та навчання для заходів у сфері захисту дітей, а також забезпечувати їхню відповідність вимогам звітності.

Щоб бути успішним, Вам необхідно  мати:  

Освіта 

Ступінь бакалавра у сфері соціальної роботи, соціальних наук або іншій відповідній галузі.

Вимоги до кваліфікації

Щонайменше 1 рік досвіду роботи в організації з розвитку та щонайменше 6 місяців досвіду у сфері кейс-менеджменту або захисту дітей загалом.

ДОСВІД ТА НАВИЧКИ:

Обов’язкові 

Найбільш релевантний досвід для цієї посади включає:

- Захист дітей, кейс-менеджмент та права дитини; 

- Досвід роботи з вразливими групами та групами ризику; 

- Досвід управління польовим персоналом;

- Досвід проведення / фасилітації тренінгів і зустрічей;

- Впевнене володіння MS Office та навички роботи з інтернетом.

Професійні знання: знання у сфері захисту дітей та реагування на надзвичайні ситуації.

Навички: планування та організація, аналітичне мислення, вирішення проблем і прийняття рішень:

- Вирішення проблем і прийняття рішень;

- Застосування технічної та професійної експертизи;

- Ефективна командна робота;

- Комунікація з впливом;

- Налагодження професійних зв’язків.

Бажані

Додаткові професійні сертифікати: не вимагаються.

Ставлення:  

- Здатність працювати в команді; 

- Відданість захисту вразливих дітей та дітей групи ризику;  

- Недискримінаційний, інклюзивний та гендерно чутливий підхід; 

- Відданість принципам захисту дітей та гуманітарним принципам.

Додаткові посадові обов’язки

Завдання та обов’язки, викладені вище, не є вичерпними, і працівник може бути зобов’язаний виконувати додаткові обов’язки в межах потреби, відповідно до свого рівня навичок і досвіду.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування відповідно до законодавства України
• Міжнародні умови праці
• Робочий день з 9 до 17 години
• Медичне страхування
• Страхування життя та здоров'я
• Можливості для навчання та професійного розвитку

Політика захисту дітей:

Ми повинні гарантувати безпеку дітей, тому наш процес відбору передбачає сувору перевірку даних та відображає наше зобов’язання захищати дітей від насильства. 

Здоров'я і безпека:

Очікується, що всі працівники виконуватимуть свої обов’язки відповідно до нашої глобальної політики щодо боротьби проти переслідування.

Різноманітність, справедливість та інклюзивність: 

SCI прагне створити справді інклюзивну, ефективну та репрезентативну організаційну культуру, заохочуючи справедливість і різноманітність серед своїх співробітників і усуваючи незаконну дискримінацію.

Готові найняти працівника з інвалідністю.

Запобігання шахрайству, хабарництву та корупції

Посадова особа повинна виконувати необхідні обов’язки відповідно до Політики щодо протидії шахрайству, хабарництву та корупції, а також забезпечувати відсутність будь-яких випадків шахрайства, хабарництва, крадіжок чи корупції під час виконання своїх посадових обов’язків.

Якщо вас зацікавила вакансія, надсилайте резюме англійською мовою до 18.05.2026 року. Зверніть увагу, що вакансія залишатиметься відкритою на сайті, поки ми не знайдемо успішного кандидата.

У супровідному листі вкажіть очікуваний рівень заробітної плати та рівень володіння англійською мовою.