Менедер по роботі з клієнтами, сервіс (В2С,B2B / 3D-обладнання)

Про компанію:

3D Device — провідна компанія у сфері продажів, обслуговування та впровадження інноваційного 3D-обладнання (3D-принтери SLA / SLS / FDM, 3D-сканери).

Ми шукаємо комунікабельного, системного та клієнтоорієнтованого Сервіс-менеджера, який стане головною зв'язковою ланкою між нашими B2B/B2G-клієнтами та технічним відділом.

Важливо: Ви НЕ ремонтуєте обладнання руками. Ваше головне завдання — якісна комунікація, турбота про клієнта, координація процесів та супровід ремонту «під ключ».

Вимоги:

• Комунікативні навички: Вміння будувати діалог, виявляти потреби клієнта, м'яко нівелювати можливі конфлікти та тримати високий рівень сервісу.

• Англійська мова: Рівень B1 (базовий / розмовний зі словником). Вона необхідна для ділового листування з іноземними виробниками та читання технічної документації.

• Системність та уважність: Досвід роботи з CRM/HRIS-системами (зокрема Zoho або аналогами) та первинною документацією (акти прийому-передачі, рахунки).

• Базово технічний склад розуму: Бажання розбиратися в інноваційних технологіях (3D-друк, 3D-сканування) — ми всьому навчимо!
  
  
  

  Обов'язки:

  • Опрацювання звернень: Прийом та первинна кваліфікація запитів від клієнтів (пошта, Telegram, телефон, особисті візити).

  • Ведення процесів у CRM: Фіксація кожної заявки в Zoho, додавання фото/відео поломок, моніторинг статусів виконання.

  • Супровід ремонту:

    • Прийом обладнання, оформлення Актів прийому-передачі та перевірка комплектації.

    • Передача задач технічним майстрам (FDM, SLA/SLS) та контроль термінів виконання.

    • Узгодження вартості запчастин і робіт, виставляння рахунків (у зв'язці з бухгалтерією) та контроль оплат.

  • Проактивний зв'язок: Інформування клієнта на кожному етапі (випереджати запити клієнта своїм дзвінком чи повідомленням).

  • Координація складів та логістики: Ведення обліку запчастин на складі «Сервіс» (у BAS/ Zoho), взаємодія з логістом та відділом закупівель.

  • Комунікація з виробниками: Листування англійською мовою із заводами-виробниками щодо гарантійних випадків (RMA) та замовляння рідкісних запчастин.
    
    
     Пропонуємо:

    • Офіційне працевлаштування з першого дня, прозорі умови та завжди своєчасна виплата заробітної плати;
      

    • Класична п'ятиденка (Пн–Пт з 09:00 до 18:00) з можливістю балансувати роботу та особисте життя;

    • 24 календарні дні оплачуваної відпустки + додатковий оплачуваний вихідний у ваш день народження;

    • Сучасний комфортний офіс у м. Київ (вул. Дегтярівська, 50);

    • Стабільна технологічна компанія, що активно зростає, професійний наставник для швидкої адаптації в процесах та відкрита, дружня команда;
      
      
      
      Контакти: ТГ: @HRmanager2025; Telegram / Viber / WhatsApp: Показати контакти +380633267164 ; Email: Відправити резюме ; Феріде.