Junior / Middle Helpdesk Specialist Warsaw

Привіт!

Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.

• заснована у 2014 році;

• 700+ фахівців;

• 15+ бізнес-юнітів.

У портфоліо Boosta – велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.

Ми шукаємо уважного та комунікабельного Junior Helpdesk Specialist (L1) у Варшаві, який приєднається до нашої команди.

Якщо ти маєш базові знання в ІТ та прагнеш розвиватися у сфері технічної підтримки, будемо раді познайомитися.

Helpdesk Specialist L1 відповідає за підтримку внутрішньої ІТ-інфраструктури, включаючи телефонію, мережі та доменні сервіси.

Чим ти будеш займатися?

• Надавати користувачам підтримку у вирішенні типових технічних L1-запитів, пов’язаних з операційними системами (Windows, macOS, Linux), правами доступу, принтерами, мережами тощо.

• Обробляти запити користувачів через Jira та Slack.

• Налаштовувати, обліковувати, відстежувати та видавати обладнання (ноутбуки, периферію).

• Аналізувати та вирішувати інциденти.

• Підтримувати систему відеоспостереження (камери, архівація, управління доступом).

• Адмініструвати облікові записи користувачів (Google Workspace, Slack, VPN, Amazon, Cloudflare).

• Працювати з FreePBX (Asterisk): налаштування, моніторинг та підтримка телефонії.

• Моніторити та налаштовувати email-інфраструктуру: DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC.

• Керувати пристроями Mikrotik (маршрутизація, VLAN, VPN, Wi-Fi точки доступу).

• Виконувати резервне копіювання даних та працювати з LDAP / Simple AD.

• Підтримувати технічну документацію.

Що ми очікуємо від тебе?

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1–2 років.

• Впевнені технічні знання Windows 10/11 та macOS, базові знання Linux (термінал, встановлення ПЗ, робота з файлами).

• Знання Google Workspace, Slack та Jira.

• Розуміння принципів роботи ПК, мереж та поштових клієнтів.

• Розуміння принципів DNS, MX, SPF, DKIM та DMARC.

• Практичний досвід роботи з FreePBX / Asterisk.

• Досвід роботи з Mikrotik: маршрутизація, VLAN, Wi-Fi та налаштування VPN.

• Знання базових мережевих протоколів: DHCP, DNS, NAT, ICMP, TCP/IP.

• Вміння діагностувати та усувати мережеві проблеми (ping, tracert, ipconfig тощо).

• Базове розуміння систем відеоспостереження.

• Досвід резервного копіювання даних та роботи з LDAP / Simple AD.

• Вільне володіння українською мовою та базова англійська (читання інструкцій, письмова комунікація).

Буде перевагою:

• Досвід підтримки користувачів.

• Досвід роботи з Cloudflare.

• Досвід роботи з внутрішніми базами знань (наприклад, Confluence).

• Навички скриптингу або автоматизації (bash, PowerShell, Google Apps Script).

Які етапи?

• Етап 1: Pre-screen.

• Етап 2: Тестове завдання

• Етап 3: Технічна співбесіда.

• Етап 4: Фінальна співбесіда.

• Етап 5: Перевірка рекомендацій.

• Етап 6: Job Offer.

Ми пропонуємо тобі:

• 28 робочих днів оплачуваної відпустки.

• Підтримка ментального здоров’я.

• Компенсація вартості курсів та тренінгів.

• Заняття з англійської мови та розмовні клуби.

• Внутрішня бібліотека, освітні заходи.

• Незабутні корпоративи та тімбілдинги.