Helpdesk Specialist

Привіт!

Ми, Boosta - холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.

• заснована у 2014 році;
• 700+ фахівців;
• 15+ бізнес-юнітів.

У портфоліо Boosta – велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.

Ми шукаємо уважного та комунікабельного Helpdesk Specialist (L1) до нашої команди.
Якщо у вас є базові знання в IT та бажання розвиватися у сфері технічної підтримки — будемо раді познайомитися!

Локація: Київ / Варшава.

Helpdesk Specialist (L1) відповідає за підтримку внутрішньої IT-інфраструктури компанії, включаючи телефонію, мережі та доменні сервіси.

Чим ти будеш займатися?

• Надавати користувачам підтримку у вирішенні типових L1 технічних проблем з операційними системами (Windows/macOS/Linux Desktop), доступами, принтерами, мережами тощо.
• Обробляти запити підтримки через Jira та Slack.
• Налаштовувати, обліковувати, відстежувати та видавати обладнання (ноутбуки, периферію).
• Аналізувати та вирішувати інциденти.
• Підтримувати систему відеоспостереження (камери, архівування, управління доступом).
• Адмініструвати облікові записи користувачів (Google Workspace, Slack, VPN, Amazon, Cloudflare).
• Працювати з FreePBX (Asterisk): налаштовувати, моніторити та підтримувати телефонію.
• Моніторити та налаштовувати email-інфраструктуру: DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC.
• Керувати пристроями Mikrotik (маршрутизація, VLAN, VPN, точки доступу Wi-Fi).
• Виконувати резервне копіювання даних та працювати з LDAP / Simple AD.
• Підтримувати та оновлювати технічну документацію.

Що ми очікуємо від тебе?

• 1–2 роки досвіду роботи на аналогічній посаді.
• Впевнені технічні знання Windows 10/11 та macOS, базові знання Linux Desktop (робота з терміналом, встановлення ПЗ, робота з файлами).
• Знання Google Workspace, Slack та Jira.
• Розуміння принципів роботи ПК, мереж та email-клієнтів.
• Розуміння принципів роботи DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC.
• Практичний досвід роботи з FreePBX / Asterisk.
• Досвід роботи з Mikrotik: налаштування маршрутизації, VLAN, Wi-Fi та VPN.
• Знання базових мережевих протоколів: DHCP, DNS, NAT, ICMP, TCP/IP.
• Вміння діагностувати та усувати мережеві проблеми (ping, tracert, ipconfig тощо).
• Базове розуміння роботи систем відеоспостереження.
• Досвід резервного копіювання даних та роботи з LDAP / Simple AD.
• Вільне володіння українською мовою; базова англійська (читання інструкцій, письмова комунікація).

Буде плюсом:

• Досвід підтримки користувачів.
• Досвід роботи з Cloudflare.
• Досвід роботи з внутрішніми базами знань (наприклад, Confluence).
• Навички скриптингу або автоматизації (bash, PowerShell, Google Apps Script).

Які етапи?

• Крок 1: Pre-screen.
• Крок 2: Тестове завдання.
• Крок 3: Технічна співбесіда.
• Крок 4: Фінальна співбесіда.
• Крок 5: Збір рекомендацій.
• Крок 6: Job Offer!

Ми пропонуємо тобі:

• Гнучкий графік. Ви можете працювати віддалено або з наших комфортних офісів. Робочий день починається з 8:00 до 11:00.

• Система лояльності для відпусток — 28 робочих днів оплачуваної відпустки на рік (після 3 місяців співпраці).

• Ми піклуємося про ваше здоров’я. Ми гарантуємо покриття медичного страхування після завершення випробувального терміну. А також раз на рік ми організовуємо вакцинацію від грипу.

• Програма ментального здоров’я: ми запускаємо психологічну підтримку для наших колег під час війни. Після завершення випробувального терміну ми покриваємо 3 приватні консультації з вашим терапевтом або порекомендуємо нашого. Крім того, ми регулярно проводимо вебінари з ментального здоров’я, де обговорюємо психологічні теми.

• Внутрішні освітні заходи, компенсація зовнішніх освітніх заходів, включно із закордонними.

• Велика корпоративна онлайн бібліотека. А також можливість замовляти будь-які ділові та професійні книги за рахунок компанії.

• Курси англійської мови та розмовні клуби після випробувального терміну.

• Корпоративна валюта — Boosta coins, які можна витрачати на додаткові вихідні або брендовані продукти (від футболок до AirPods).