Helpdesk Specialist

Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.

• Заснована у 2014 році
• 700+ фахівців
• Сотні тисяч клієнтів у всьому світі

У портфоліо Boosta — велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.

Ми в пошуку Helpdesk Specialist, який буде ключовою ланкою в підтримці наших внутрішніх користувачів. Ми шукаємо людину, яка міркує стратегічно та орієнтована на сервіс, щоб пропонувати справді ефективні рішення. Ми — дружня IT-команда, де цінують здорову атмосферу, взаємодопомогу та баланс між роботою й особистим життям. У нас є круті можливості для навчання й автоматизації рутинних задач.

Чим ти будеш займатися?

• Надавати користувачам підтримку у вирішенні стандартних технічних проблем першого рівня (L1), пов’язаних з операційними системами (Windows/macOS/Linux Desktop), правами доступу, принтерами, мережами тощо.
• Обробляти запити на підтримку через Jira та Slack.
• Налаштовувати, вести облік, інвентаризацію та видавати обладнання (ноутбуки, периферійні пристрої).
• Аналізувати та вирішувати інциденти.
• Обслуговувати систему відеоспостереження (камери, архівування, управління доступом).
• Адмініструвати облікові записи користувачів (Google Workspace, Slack, VPN, Amazon, Cloudflare).
• Працювати з FreePBX (Asterisk): налаштовувати, моніторити та підтримувати телефонію.
• Моніторити та налаштовувати поштову інфраструктуру: DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC.
• Керувати пристроями Mikrotik (маршрутизація, VLAN, VPN, точки доступу Wi-Fi).
• Виконувати резервне копіювання даних та працювати з LDAP / Simple AD.
• Вести технічну документацію.

Що ми очікуємо від тебе?

• Не менше 1-2 років досвіду на аналогічній позиції.
• Глибокі технічні знання Windows 10/11 та macOS; базові знання Linux Desktop (термінал, встановлення програм, файлові операції).
• Вміння працювати з Google Workspace, Slack та Jira.
• Глибоке розуміння принципів роботи ПК, мереж та поштових клієнтів.
• Глибоке розуміння принципів роботи DNS, MX, SPF, DKIM та DMARC.
• Практичний досвід роботи з FreePBX / Asterisk.
• Досвід роботи з Mikrotik: налаштування маршрутизації, VLAN, Wi-Fi та VPN.
• Знання основних мережних протоколів: DHCP, DNS, NAT, ICMP, TCP/IP.
• Вміння діагностувати та усувати мережеві проблеми (ping, tracert, ipconfig тощо).
• Базове розуміння принципів роботи систем відеоспостереження.
• Досвід роботи з резервним копіюванням даних та LDAP / Simple AD.
• Вільна українська; базовий рівень англійської (читання інструкцій, письмове спілкування).

Буде перевагою:

• Досвід у підтримці користувачів.
• Досвід роботи з Cloudflare.
• Досвід роботи з внутрішніми базами знань (наприклад, Confluence).
• Навички написання скриптів/автоматизації (bash, PowerShell, Google Apps Script).

Які етапи?

• Крок 1: Pre-screen.
• Крок 2: Тестове завдання
• Крок 3: Технічне інтерв’ю.
• Крок 4: Фінальне інтерв’ю із HR
• Крок 4: Перевірка рекомендацій.
• Крок 5: Job Offer!

Ми пропонуємо тобі:

• 28 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Гнучкий графік та робота із комфортного офісу в Києві.
• Медичне страхування та підтримка ментального здоров’я.
• Компенсація вартості курсів та тренінгів.
• Заняття з англійської мови та розмовні клуби.
• Внутрішня бібліотека, освітні заходи.
• Незабутні корпоративи та тімбілдинги.