Customer Support Specialist

Приходь за міссією, залишайся заради досвіду

Якщо коротко та просто, то ми талановита, працьовита та завзята команда. Міссія - те що запалює та надихає нас, допомагаючи величезній кількості наших користувачів з США, ми спрощюємо доступ до медичного обслуговування та до страхових послуг для кожного нашого клієнта.

Ми усуваємо складність користування медичними послугами в США. Наше технологічне рішення, змінює галузь і дає користувачам спрощений досвід отримання доступу до найнеобхідніших послуг сфери охорони  здоров’я, заощаджуючи час і гроші користувачів нашої платформи.

Ваш вплив

• Як Healthcare Concierge (Customer Support Representative) ви будете нести відповідальність за обробку запитів клієнтів (тікетів).
  Нашим вищим пріоритетом є надання якісного сервісу, повне інформування мемберів про їхні переваги та найкращі способи використання бенефітів в найкоротші терміни.
• Healthcare Concierge спілкуватиметься з нашими клієнтами за допомогою чату та телефонних дзвінків, щоб проконсультувати та допомогти користувачам отримати високий рівень медичних послуг.
  Це може включати телефонні дзвінки з нашими клієнтами та/або представниками сфери HealthCare (страхування та охорони здоров’я) в США, для допомоги в назначенні прийомів у лікаря, вирішення інших запитів.
• Healthcare Concierge шукатиме лікарів, лікарні та інші заклади охорони здоров’я, які найбільш точно відповідають потребам наших клієнтів, а також, проводитиме подальшу комунікацію з провайдерами.
• На цій позиції ви будете співпрацювати зі своєю командою, адміністративним або клінічним персоналом медичних закладів, щоб визначити найкращі стратегії підтримки наших мемберів.
• Надавати WOW-досвід і турботу нашим користувачам.

Ваш досвід та навички.

• Високий рівень англійської мови (Upper-Intermediate+)
• Досвід роботи від 6 місяців
• Відкритість та логічне мислення
• Добре розвинуті навички комунікацій
• Здатність пристосовуватися до частих змін
• Комп’ютерна грамотність
• Навички роботи в команді
• Високий рівень відповідальності
• Величезним плюсом є досвід в сфері Customer Support, та Customer Service

Деталі ролі: 

Графік роботи 5/2 — пн-пт: 15:30 – 24:00

20 оплачуваних днів відпустки протягом 12 місяців, та необмежена кількість оплачуваних лікарняних днів.

Benefit пакет:

Робота повинна бути значущою і приносити користь.
Саме тому HealthJoy пропонує надійний пакет бенефітів для співробітників, включаючи:

• Конкурентну винагороду:

Базова заробітна плата, яка зростає разом із вашим підвищенням у HealthJoy. За 1,5 роки ви можете збільшити базову зарплату вдвічі. 

• Працевлаштування:

HealthJoy є частиною української Diia City. З першого робочого дня ми підписуємо Гіг-контракт через електронну систему Вчасно.

• Кар'єрний розвиток:

Ви матимете шанс пройти кар’єрний шлях від junior до middle та senior спеціаліста, і зрештою вирости до Team Lead Deputy або Team Lead. Крім того є можливості горизонтально розвитку та перейти у суміжні команди на посаду L&D-тренера або QA-аналітика.

• Охорона здоров'я:

Як компанія, яка займається охороною здоров’я, ми просто не можемо залишити наших співробітників без медичної допомоги. Ми забезпечуємо медичне страхування для працівників, а також можливість застрахувати своїх рідних за зниженими тарифами.

• Освіта:

Ми також пропонуємо заняття з англійської мови, та внутрішні й зовнішні освітні заходи для наших співробітників. Наш відділ навчання та розвитку надасть вам широку базу знань про американську систему охорони здоров'я та культурні особливості.

• Програма підтримки психологічного здоров'я:

Кожному співробітнику доступно 20 сеансів персональної терапії на рік з психологом/психіатром чи психотерапевтом, а також додаткові лекції про психічне здоров’я, не виходячи з дому.

• Події компанії:

Щоб залишатися на зв’язку зі своєю командою навіть у ці важкі часи, ми проводимо Happy hours, тімбілдінги та командні зустрічі, а також різноманітні освітні та розважальні заходи.

Ми працюємо дистанційно та надаємо необхідне обладнання для роботи.

HealthJoy прагне створити різноманітне середовище та пишається тим, що як роботодавець забезпечує рівні можливості для усіх. Усі кваліфіковані кандидати отримають гідну винагороду за працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, національного походження, генетики, інвалідності, віку чи будь-якої іншої підстави, забороненої федеральним, державним або місцевим законодавством.