Менеджер контролю якості навчання студентів

GoIT — міжнародна EdTech компанія, що допомагає кожному створити власну історію успіху в IT.

• Щодня у 2025 році на роботу влаштовуються 5 випускників GoIT. Загалом майже 7000 наших випускників вже працевлаштувалися в IT і створили власні історії успіху.
• 2100+ IT-компаній у 24 країнах, де працюють наші випускники.
• Премія «Кращий EdTech» від Diia.City, 2023.
• Рейтинг Forbes 250, 2023.
• Власна освітня платформа, що здобула винагороди як продукт дня та місяця на Product Hunt.
• 500+ співробітників в Україні та Туреччині.
• Співпраця з IT Ukraine, Харківським і Львівським IT-кластерами, інвестиції від Horizon Capital… ми сприяємо розвитку українського IT з 2014 року і не плануємо зупинятися.

Ми розширюємо команду та шукаємо Менеджера контролю якості навчання студентів, який здатен почути кожного клієнта та готовий допомогти покращити сервіс компанії, зробивши швидшою та якіснішою взаємодію між відділами компанії та студентами.

Це точно match якщо:

• у тебе є схожий досвід роботи: конфлікт менеджером або досвід роботи в клієнтському сервісі (дзвінки, продажі, колл-центр);
• твої сильні сторони: емпатичність, комунікативність, аналітичне мислення, вміння оцінювати ризики, тайм менеджмент, гнучкість та адаптивність до швидких змін;
• маєш базові знання з психології конфліктів, практику в успішних та результативних переговорах;
• маєш досвід збору і аналізу даних, а також досвід роботи з срм системами, IP телефонією, notion, знання Scrum, Agile;
• володіння англійською мовою на базовому рівні (буде плюсом).

Що будеш робити: 

• проводити опитування задоволеності клієнтів: оновлювати шаблони, формувати графік, аналізувати результати;
• здійснювати дзвінки клієнтам і студентам для перевірки якості комунікації, уточнення відповідей і закриття запитів/заперечень;
• опрацьовувати клієнтські скарги та конфліктні ситуації: виявляти причини, супроводжувати вирішення та формувати інструкції для типових кейсів;
• будувати та вдосконалювати процеси обробки клієнтських запитів, моніторити ключові показники взаємодії;
• взаємодіяти з внутрішніми командами, ставити задачі та координувати їх виконання;
• комунікувати в командних чатах і забезпечувати своєчасне закриття питань по студентам;
• аналізувати результати змін і покращень на основі зворотного зв’язку;
• працювати з кейсами повернення коштів і супроводжувати їх вирішення.

Що ми пропонуємо:

• гідну ЗП (фіксована ставка);
• роботу в стабільній компанії, яка вже 10 років на ринку і постійно росте;
• досвід в сфері IT онлайн освіти;
• команду, де реально навчають, мотивують, допомагають, а не мікроменеджать;
• легку, дружню атмосферу, де немає булшиту — тільки підтримка й прозорість;
• доступ до навчання: ти зможеш стати студентом GOIT безкоштовно після 6 міс. роботи;
• регулярну прокачку soft & hard skills: speaking clubs, лекторії, івенти та майстер класи і все це за рахунок компанії;
• оплачувані відпустки, лікарняні, та різні бенефіти — все як має бути;
• робота повністю віддалена.

Приєднуйся до нашої команди і давай разом створювати український освітній продукт, яким можна пишатись!