Менеджер служби турботи

Concert.ua — це не просто сервіс із продажу квитків, це місце, де люди знаходять натхнення через музику, театр і події, які залишають теплі спогади на все життя. Ми віримо в силу культури, яка об'єднує людей, і працюємо для того, щоб кожен наш клієнт отримав найкращий досвід.

Наші цінності — це чесність, професійність, синергія та справжня пристрасть до того, що ми робимо. Ми впевнені, що команда, яка поділяє ці принципи, здатна досягати найамбітніших цілей.

Запрошуємо приєднатись до нашої команди менеджера служби турботи, який допомагатиме нашим клієнтам отримувати радість і комфорт від кожного контакту з Concert.ua — в касі, у соцмережах, чи месенджерах.

В нашій співпраці МИ ГАРАНТУЄМО:

• Сильну команду з високим рівнем залученості (88%), яка поділяє цінності компанії. Підтримку, навчання та менторство.
• Своєчасну виплату заробітної плати та виконання домовленостей. Прозору систему впливу на власну фінансову винагороду та система щорічного перегляду зарплат.
• Можливості професійного розвитку та кар'єрного зростання. Корпоративну бібліотеку та компенсацію навчання.
• Дотичність до культурної сфери та систему лояльності для відвідування заходів.

Ця роль для тебе, якщо ти:

• Любиш людей і отримуєш задоволення від спілкування.
• Маєш досвід у роботі з клієнтами або готовий/готова швидко навчитися.
• Цікавишся культурною та івент-сферою.
• Позитивна, відкрита людина, яка не боїться нового й прагне розвиватися.
• Уважний/уважна до деталей і відповідально ставишся до роботи.
• Володієш грамотним письмом і можеш чітко та зрозуміло формулювати відповіді.
• Досвід роботи з CRM-системами чи Zendesk буде перевагою.

Твої основні завдання:

• Відповідати на звернення клієнтів у соцмережах, месенджерах та email згідно зі стандартами сервісу.
• Консультувати щодо подій, квитків, афіші.
• Вміння працювати зі скаргами.
• Бути прикладом сервісної культури — уважність, емпатія, відповідальність у кожній взаємодії.

Якщо все вище про вас, то надсилайте своє резюме, ми очікуємо на знайомство з вами!