Менеджер з підтримки клієнтів

Ми — найкомунікативніша, найстильніша, модна, і амбіційна команда співробітників, яка кожного дня працює з унікальними проєктами компаній — партнерів в сферах відпочинку, розваг, консультації клієнтів стосовно їх питань до оператора мобільного зв’язку, провайдера інтернету та телебачення, візових центрів, інтернет-магазинів, автозаправних станцій та інших сфер.

ARCE спільно із компанією, яка займається цифровими вивісками запрошує на віддалений формат роботи “Менеджера з підтримки клієнтів” (технічні питання)

Обов’язки:
- Підтримка клієнтів у вирішенні технічних питань, пов'язаних з обладнанням, та програмним забезпеченням;

- Взаємодія з клієнтами, розуміння їх потреб, пропозиція рішень та гарантування успіху з нашими продуктами;

- Розуміння та детальний розбір багів, розуміння їх джерела виникнення та визначення поетапного плану дій усунення проблеми;

- Перегляд та актуалізація бази знань, щоб клієнти мали доступ до найактуальнішої та найважливішої інформації по продукту;

- Допомога клієнту у виборі найбільш підходящого пакету послуг та надання інформації щодо специфіки кожного з пакетів послуг;

- Надавайте поради з питань пристроїв цифрової реклами, допомога у заміни пристроїв за необхідності та віддалено входити в пристрої IoT  для виконання базових виправлень;
- Збір та опрацювання відгуків від клієнтів для покращення послуг;
 

Вимоги до кандидатів:

- Розмовна англійська мова (B1/B2);

- Мінімум 3 роки досвіду роботи з клієнтами; бажано в середовищі B2B / SaaS;

- Уміння користуватися G-Suite, Google Docs, Zoom, Slack;

- Високі навички в обслуговуванні клієнтів;

- Клієнтоорієнтованість;
- Бажання навчатися новому та розвиватися разом з командою; 
- Навички роботи з клієнтами по телефону, через Zoom або Google Meet;

- Уміння проведення демонстрацій онлайн з використанням веб-камери;

- Гарне розуміння технологій та основних технологічних термінів;

- Досвід роботи ПК та програмним забезпеченням.

Навички, які будуть плюсом:

- Знання таких термінів, як Wifi, SSID, мережа, операційна система тощо. 

- Знання або практичні навички роботи з операційною системою Ubuntu / Linux

- Сертифікація в мережі + /або еквівалентна технічна сертифікація.

Що ми пропонуємо:

- Віддалена робота;
- Повне навчання від початківця до професіонала;
- Можливість зростати та розвиватися в компанії;
- Робота з іноземними клієнтами (можливість прокачати свою англійську мову);
- Молодий та активний колектив;
- Графік роботи 5/2, 8-годинна зміна з перервою на обід тривалістю 1 година;
- Зміни з 16:00 до 01:00;

- Погодинна оплата