Менеджер клієнтської підтримки (BlaBlaCar, сербська, хорватська мови)

Опис вакансії

Міжнародна компанія ARCE contact center — надійний аутсорсинговий партнер провідних українських та міжнародних компаній. Ми займаємо лідерське місце на ринку вже більше 15 років, завдяки своєму професіоналізму нам довіряють своїх клієнтів провідні компанії світу: дипломатичні представництва, авіа, туристичні компанії, оператори мобільного зв’язку, інтернет-магазини, банківські структури, страхові компанії та ін.

Наш бренд «A.R.C.E» максимально точно передає цінності, які є основними в нашій роботі: «A — Anytime, R — Reliable, C — Communication, E — Expert».

Шукаємо спеціаліста на посаду «Менеджер клієнтської підтримки BlaBlaCar зі знанням сербської, хорватської та англійської мов». Напрямок роботи проєкту — найбільша у світі онлайн-платформа для пошуку автомобільних попутників.

Немає жодного досвіду роботи? — Навчимо!

Ми пропонуємо:

• Роботу в затишному офісі, в якому завжди є світло.
• Можливість віддаленої роботи;
• Оплачуване стажування;
• Погодинну оплату праці;
• П’ятиденний робочий тиждень з гнучким графіком роботи;
• Навчання для ефективної роботи та розвитку як професіонала в нашій команді;
• Дружній колектив та підтримку колег.

Твої функціональні обов’язки:

• Підтримувати користувачів в режимі вхідних чатів та листів;
• Приймати дзвінки від користувачів онлайн платформи сербською та хорватською мовами (дзвінків практично немає );
• Аналізувати проблеми, що виникають у користувачів і знаходити варіанти розв’язання проблеми;
• Підтримувати клієнтів у вирішенні технічних питань, пов’язаних з програмним забезпеченням;
• Допомагати клієнтам у виборі найбільш оптимального пакету послу;
• Збирати зворотній зв’язок від клієнтів для покращення послуг.

Наші очікування від кандидата:

• Вільно спілкуєшся та грамотно пишеш сербською та хорватською мовами;
• Володієш англійською на середньому рівні та вище, готовий проходити навчання англійською;
• Впевнений рівень користування комп’ютером та офісним програмним забезпеченням;
• Маєш бажання допомагати клієнтам;
• Досвід роботи у сфері клієнтської підтримки (буде перевагою).

Цінуємо в кандидатах:

• Комунікабельність, ініціативність, доброзичливість;
• Стресостійкість та дисциплінованість;
• Готовність навчатися та розвиватися.